Responsable du Service Client (h/f/x)

Description du poste Responsable du Service Client (h/f/x) à Suisse

Die ROTZINGER AG est une entreprise internationale spécialisée dans la production de systèmes de stockage et de convoyeurs.
Rejoignez-nous pour une expérience enrichissante et un environnement de travail dynamique.
TâchesDéfinir des objectifs ambitieux pour les commandes.
Coordonner le service client et le traitement des commandes.
Assurer la qualité du service et la satisfaction client.
Compétences
Ingénieur avec expérience en service client international.
Excellentes compétences en communication en allemand et anglais.
Capacité à travailler sous pression avec un esprit orienté solutions.
ROTZINGER AG est une entreprise active à l'international.
Sur notre site de Kaiseraugst, nous produisons et distribuons des systèmes complets de stockage et des installations de convoyage pour les exigences croissantes de l'industrie alimentaire et pharmaceutique.
Avec nos sociétés sœurs TRANSVER AG à Altendorf, DEMAUREX SA à Ecublens, HANSELLA GmbH à Viersen (DE) ainsi que MF hamburg GmbH (DE), ROTZINGER Pharmapack à Waiblingen (DE), Pack
Feeder à Barcelone (ES), nous complétons notre gamme de produits.
Voici comment vous créez de la valeur ajoutée :
Formulation d'objectifs de commandes ambitieux mais réalistes
Direction et coordination du service client et du traitement des commandesÉlaboration et maintenance du portefeuille de services pour les clients et partenaires commerciaux
Promotion de l'activité du service client par un suivi proactif des clients
Traitement des offres pour les contrats de service ou les demandes de réparation
Rapports périodiques sur l'
évolution du marché et du budget
Assurer un haut niveau de service, de qualité et de satisfaction client
Initiation et mise en œuvre d'optimisations de processus ainsi que soutien des collaborateurs en cas de surcharge et dans diverses tâches administratives
Mesures pour l'acquisition de nouveaux clients et la fidélisation
Assurer le support de premier niveau et coordonner le support de second niveau
Participation à divers projets, contribution à la collaboration interservices et à la formationDéplacements professionnels d'environ 20 %Compétences requises pour une exécution optimale des tâches :
Vous possédez un diplôme d'ingénieur dans l'industrie mécanique ou dans un autre domaine technique
Vous avez plusieurs années d'expérience pratique dans le service client technique international (de préférence dans l'industrie alimentaire), idéalement avec une expérience en gestion d'une organisation de service
Orientation marquée vers le client et le service
Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais, toute autre langue est un atout
Vous êtes un interlocuteur professionnel et socialement compétent
Une personnalité résiliente avec une mentalité orientée solutions
Pour vous qualifier au mieux, vous avez une vision pour un développement continu de l'entreprise
Notre offre
Un environnement de travail international
De bonnes prestations sociales et un système de rémunération moderneRéduction flotte
Cadeaux d'anniversaire et d'ancienneté
Soutien à la formation et au perfectionnement25 jours de congés jusqu'
à 49 ans, puis 28 jours et à partir de 60 ans, 30 jours
Places de parking gratuites
Proximité des transports publics
Participation aux bénéfices au même titre que tous les employés