Responsable adjoint de la réception

Poste de gestion au Front Office d'un hôtel dynamique. Opportunité de développement dans un environnement axé sur le service.TâchesAssister le chef de réception et gérer l'équipe en son absence.Garantir un fonctionnement fluide des opérations au Front Office.Établir des relations professionnelles et gérer les réclamations efficacement.CompétencesFormation en hôtellerie avec expérience en réception et leadership.Excellente maîtrise de l'allemand et de l'anglais, d'autres langues un plus.Compétences en informatique, notamment en logiciels hôteliers.Vos tâchesDirection adjointe de la réception et remplacement du chef de réception en son absenceResponsabilité d’un déroulement opérationnel sans accroc à la réception (check-in, check-out, gestion de la caisse, clôtures journalières)Accueil professionnel de nos clients avant, pendant et après leur séjourGestion active des plaintes et réclamations avec une approche orientée solutionsEncadrement, motivation, formation et développement des collaborateurs à la réceptionCo-responsabilité pour la planification des services et des congés ainsi que le contrôle des horaires de travailAssurer le respect des normes de qualité, de service et de sécuritéCollaboration active avec les autres départementsContrôle et optimisation des flux de travail et des processus à la réceptionSoutien aux tâches administratives (statistiques, rapports, correspondance)Upselling des offres de l’hôtel ainsi que fidélisation active des clientsVotre profilFormation achevée dans l’hôtellerie ou qualification équivalenteExpérience professionnelle de plusieurs années à la réception, idéalement avec une première expérience en gestionTrès bonnes connaissances en allemand et en anglais, d’autres langues sont un atoutAttitude amicale, assurance et forte orientation serviceTalent d’organisation, résistance au stress et sens des responsabilitésBonnes connaissances informatiques (logiciel hôtelier un plus)