cyon AG

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    "title": "Customer Supporter (alle)",
    "description": "À propos de cyon\ncyon est un fournisseur suisse indépendant d’hébergement web avec plus de 20 ans d’expérience, basé à Bâle. Environ 50’000 clients font confiance à cyon – grâce à un support personnalisé, une gestion simple et un hébergement durable. Nous allions compétence technique, proximité et convivialité.\nEn tant que membre de l’équipe Customer Success, tu aides nos clientes et clients pour toutes questions et problèmes liés à nos produits. Un appel ou un e-mail chez nous doit être une expérience agréable. Avec l’équipe, tu résous des problèmes techniques complexes et épates nos clientes et clients avec des mails percutants et un ton amical. En plus du quotidien du support, tu participes à des projets et assumes différents rôles.\nTes tâches\n•\nTu assistes les clientes et clients pour toutes questions et problèmes concernant les produits de cyon.\n•\nTu veilles à ce qu’un appel ou un e-mail chez cyon soit une expérience positive.\n•\nTu réponds aux demandes des clients par e-mail et téléphone.\n•\nTu travailles en équipe, partages tes connaissances et contribues à l’amélioration continue de\n•\nl’expérience client.\nCe que tu apportes\nNous recherchons des membres d’équipe passionnés par Internet. Pour notre culture cyon autonome, tu apportes une manière de travailler organisée et indépendante ainsi que de fortes compétences en communication. Pour laisser une impression positive lors du contact avec nos clientes et clients, nous exigeons un allemand impeccable et une bonne maîtrise de l’anglais.\nSi tu as déjà de l’expérience dans les domaines suivants, c’est un avantage :\n•\nInformatique et/ou support\n•\nGestion de projet\n•\nPratique avec des sujets de notre domaine, comme FTP, DNS et CMS (PHP/MySQL)\nCe que nous t’offrons\n•\nDes tâches variées avec beaucoup de responsabilité et de marge de manœuvre\n•\nDes bureaux modernes situés au centre de Bâle, très bien desservis par les transports publics\n•\nUn temps de travail annuel flexible et au moins cinq semaines de congés\n•\nPossibilité de télétravail, workations, travail mobile\n•\nUn budget généreux pour ton équipement personnel de travail\n•\nUn budget d’apprentissage et de formation (financier et en temps)\n•\nBoissons gratuites et fruits frais au bureau\nContacte-nous\nTu es curieux ? Nous avons préparé quelques demandes fictives de support, avec lesquelles tu peux nous donner une image concrète de ton expérience. Tu peux aussi nous parler de ta motivation et de ta personnalité. Nous sommes impatients !",
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    "description": "Über cyon\ncyon ist ein mit über 20 Jahren erfahrener unabhängiger Schweizer Webhosting-Anbieter mit Sitz in Basel. Rund 50’000 Kund:innen vertrauen auf cyon – wegen persönlichem Support, einfacher Verwaltung und nachhaltigem Hosting. Wir verbinden technische Kompetenz mit Nähe und Herzlichkeit.\nUnsere Software ist über viele Jahre gewachsen – und wir gestalten gerade aktiv ihre Zukunft. Für diesen Weg suchen wir eine erfahrene, technisch versierte Persönlichkeit, die sowohl unsere bestehenden Systeme sicher weiterentwickelt als auch Innovationen vorantreibt. Kurz: jemanden, der cyon auf der Software-Seite noch besser für die Zukunft aufstellt.\nDeine Aufgaben\nBei uns übernimmst du die Verantwortung für die Entwicklung und Weiterentwicklung anspruchsvoller Softwarelösungen und neuer Features – von der Konzeption über die Implementierung bis zum erfolgreichen Go-live.\nDabei stellst du sicher, dass funktionale und technische Anforderungen erfüllt sind und unsere Lösungen hinsichtlich Performance, Qualität und Sicherheit überzeugen.\nDu begleitest den gesamten Software-Lifecycle und sorgst mit sauberem Code, aussagekräftigen Tests und einer klaren Dokumentation für nachhaltige Stabilität.\nUnsere Systeme sind über viele Jahre gewachsen. Du kümmerst dich auch um Wartung und gezieltes Refactoring unserer bestehenden Lösungen, sorgst dafür, dass diese zuverlässig und zukunftsfähig bleiben, und treibst mit dem Team deren schrittweise Modernisierung voran.\nMit modernen Entwicklungs- und Architekturansätzen sowie den passenden Tools bringst du Struktur, Transparenz und Effizienz in unsere Softwareprojekte.\nDu setzt KI-gestützte Werkzeuge produktiv in deinem Entwicklungsalltag ein und hilfst, sie sinnvoll und verantwortungsvoll in unsere Arbeitsweise zu integrieren.\nDu entwickelst KI-basierte Funktionen (ML- und LLM-Features) für unsere Produkte und Prozesse – mit Blick auf echten Nutzen für unsere Kundschaft, Zuverlässigkeit und Datenschutz.\nDu bearbeitest spannende Incidents und unterstützt so unsere Kundschaft und den internen Support bei technischen Problemen.\nDas bringst du mit\nAbgeschlossene Ausbildung FH, Uni in Informatik oder vergleichbare Qualifikation\nMehrjährige, fundierte Erfahrung in der PHP-Entwicklung, idealerweise auch mit Laravel und PHP 8.x\nSicherer Umgang mit relationalen Datenbanken (MySQL, PostgreSQL) und komplexen SQL-Abfragen\nPraktische Erfahrung im Design und der Implementierung von RESTful APIs sowie Integration von Drittanbieter-APIs und externen Services\nProfessionelle Kenntnisse in JavaScript, HTML5 und CSS3 sowie Verständnis für moderne Frontend-Paradigmen und die Bereitschaft, diese künftig einzusetzen\nBereitschaft und Erfahrung, an bestehenden Legacy-Systemen mitzuentwickeln und diese schrittweise zu modernisieren\nErfahrung und Verständnis für Infrastructure as Code und DevOps-Prinzipien\nPraktische Erfahrung mit KI-Tools im Entwicklungsalltag und mit der Integration von Machine-Learning- oder LLM-basierten Features in Produktionsumgebungen\nEin offenes Mindset gegenüber KI, gepaart mit dem nötigen Respekt: Du gehst bewusst und kritisch mit KI um, prüfst deren Ergebnisse, kennst ihre Grenzen und denkst Sicherheit und Datenschutz von Anfang an mit\nVersiert im Umgang mit Git und etablierten Branching-Strategien\nSelbständigkeit, Lernbereitschaft und starke analytische Fähigkeiten\nEigeninitiative und die Fähigkeit, auch anspruchsvolle Softwareprojekte eigenständig voranzutreiben\nSehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse\nWas du idealerweise zusätzlich mitbringst\nErfahrung mit mindestens einer weiteren Programmiersprache neben PHP und Offenheit für polyglotte Architekturen\nErfahrung in der Entwicklung mit Elixir und dem Ökosystem (Phoenix, LiveView)\nVertiefte Kenntnisse in Python im Kontext von Machine-Learning- und LLM-Anwendungen\nErfahrung mit Cloud-nativen Architekturen\nPraktische Erfahrung mit Docker und CI/CD-Pipelines\nErfahrung und Freude an der Migration von Legacy-Anwendungen zu modernen Architekturen\nErfahrung mit agilen Entwicklungsmethoden (Scrum, Kanban)\nWas wir Dir bieten\nAbwechslungsreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum\nEin Umfeld, in dem du sowohl bewährte Systeme pflegen als auch mit neuen Technologien und KI Innovationen vorantreiben kannst\nModern ausgestattete Büroräumlichkeiten an zentraler Lage in Basel mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr\nFlexible Jahresarbeitszeit und mindestens fünf Wochen Ferien\nMöglichkeit für Home Office, Workations, mobiles Arbeiten\nGrosszügiges Budget für deine persönliche Arbeitsplatzausstattung\nLern- und Weiterbildungsbudget (finanziell und zeitlich)\nKostenlose Getränke und frisches Obst im Büro\nMelde Dich\nNeugierig geworden? Dann bewirb dich mit deinem CV und deinen relevanten Zeugnissen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.",
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