FHV Informatique

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    "description": "La Fédération des Hôpitaux Vaudois informatique ( FHVi ), est le partenaire informatique privilégié de plus de 12 Hôpitaux et établissements de santé régionaux du canton de Vaud. La FHVi les accompagne dans les nombreux défis de la transformation digitale du domaine de la santé et a pour principales missions de planifier, concevoir, réaliser et exploiter le SI de ses membres. Ce sont plus de 110 collaborateurs au service de 13'000 utilisateurs, pour parc de plus de 8'000 postes de travail répartis sur une centaine de sites géographiques et sur trois cantons (VD, VS, FR). Responsable des Services IT Infrastructure Support / Service Manager Infrastructure IT Et si vous preniez les rênes d’un périmètre clé au cœur des services IT ? Envie de structurer, piloter et faire évoluer une organisation avec un réel impact terrain ? Dans le cadre du renforcement de son département Infrastructure, Exploitation & Support, la FHVi crée un poste clé de Responsable des Services IT Infrastructure & Support.  Votre rôle  En tant que Responsable des Services IT Infrastructure & Support, vous prenez la responsabilité opérationnelle et managériale d’un périmètre stratégique regroupant : Service Desk, Support de proximité, Demande Management, ainsi que le support Logistique & Achat IT, soit une équipe d’environ 20 collaborateurs. À ce titre, vous êtes garant(e) de la qualité et de la performance des services IT : vous veillez au respect des SLA, pilotez l’amélioration continue et assurez la coordination entre les équipes techniques, les fournisseurs et les métiers.  Vos principales missions :   Management & organisation ; Envie de fédérer et faire grandir vos équipes ?   Encadrer et accompagner une équipe d’environ 20 collaborateurs, en inspirant engagement et performance Planifier et prioriser les activités, répartir les tâches, suivre la charge et garantir le respect des délais et efficacité opérationnelle Développer les talents et accompagner la montée en compétences via coaching, mentoring et partage de bonnes pratiques Organiser et animer les réunions d’équipe, mettre en place et faire évoluer les procédures internes pour optimiser les processus et la qualité de service. Promouvoir une culture de collaboration, d’entraide et de qualité de service.   Pilotage opérationnel du réseau : Prêt(e) à garantir l’excellence des services IT et la satisfaction des utilisateurs ?   Travailler en étroite collaboration avec les équipes Infrastructure, Opérations et la Direction pour aligner les services IT sur les objectifs stratégiques Piloter le catalogue de services et veiller au respect des SLA et KPI Gérer les incidents majeurs et conduire les analyses de causes racines (RCA) pour prévenir les dysfonctionnements futurs Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour optimiser les processus et la performance Superviser les activités liées au matériel IT : achats, déploiement, gestion des stocks et suivi des équipements   Coordination et relationnel : À l’aise pour créer des synergies et piloter des relations clés ?   Superviser des interactions avec l’ensemble des utilisateurs internes et les établissements pour assurer un service fluide et de qualité Fournir un reporting régulier à la Direction sur les risques, incidents majeurs et niveaux de satisfaction client Piloter et développer les relations avec les fournisseurs, prestataires et partenaires technologiques pour maximiser la valeur des services IT Garantir la conformité et l’application des procédures internes, en alignement avec les standards et les objectifs de la FHVi   Votre profil  Ce qui vous rend unique :  Formation et expérience   Ingénieur en informatique ou formation équivalente, avec 10 ans minimum d’expérience dans des environnements IT structurés avec méthodologies ITIL Prérequis : expérience significative en management d’équipe technique   Compétences techniques   Maîtrise des environnements IT : infrastructure, cloud et applications Excellente connaissance des outils ITSM (EasyVista, Jira, etc.) Expérience dans la gestion des SLA et KPI pour garantir la performance et l’amélioration continue des services   Qualités personnelles   Leadership naturel, capacité à fédérer et à faire monter en compétence une équipe technique Sens du service et relationnel irréprochable : écoute, pédagogie, communication claire Rigueur, organisation et méthodologie alliées à pragmatisme et esprit d’initiative Forte réactivité, capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence Orientation résultat et respect strict des standards et procédures Gestion efficace du stress et aptitude à prendre des décisions stratégiques   Langues :   Français : excellente maîtrise orale et écrite Anglais : bon niveau techniques requis   Ce que nous vous offrons :  - Une opportunité stimulan",
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