Publicare AG

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    "title": "Verantwortliche/r Projekt- und Prozessmanagement 80-100% (m/w/d)",
    "description": "Ce que tu accomplis chez nous :\n• Gestion autonome et pilotage de projets transversaux exigeants, de la conception à la mise en œuvre jusqu’à la réussite finale.\n• Assurer la transparence concernant l’avancement du projet, les ressources, les risques, les coûts et l’atteinte des objectifs. Tu prépares les bases de décision et suis rigoureusement les mesures convenues.\n• Analyse des processus métier existants ainsi que développement de solutions d’optimisation pratiques en collaboration avec les départements spécialisés. Cela avec une vision réaliste des bénéfices, des efforts et des ressources disponibles.\n• Identifier les possibilités de digitalisation et d’automatisation des processus. Tu recueilles les exigences métier, les structures et les formules de manière à ce que les services internes et externes concernés puissent les comprendre et les mettre en œuvre.\n• Initiation et accompagnement des mesures d’amélioration continue, ainsi que garantir leur mise en œuvre durable et leur ancrage.\n• Accompagnement actif des processus de changement, explication simple de sujets complexes et promotion de l’acceptation auprès des collaborateurs et des cadres.\n• Responsabilité du développement et de la maintenance de la cartographie des processus ainsi que du manuel des processus.\n• Développement continu de nos méthodes de gestion de projet et de processus ainsi que mise en place des standards correspondants en collaboration avec les parties prenantes concernées.\n• Tu es un partenaire d’échange compétent pour la direction de département et la direction générale sur les questions relatives aux projets, processus, efficacité et collaboration intersectorielle.\n• Conception et réalisation de formations internes, par exemple pour les Lean Six Sigma Yellow Belts. Coaching et accompagnement des chefs de projet des départements spécialisés (notamment Green Belts).\nCe qui nous convainc :\n• Plusieurs années d’expérience professionnelle solide en gestion de projet et de processus. Tu as mené avec succès des projets transversaux exigeants.\n• Formation approfondie en gestion de projet, de processus ou Lean Management complète ton profil. Une qualification comme Lean Six Sigma Black Belt ou une formation comparable est clairement un avantage.\n• Tu conduis les projets avec une grande autonomie, rassembles des intérêts différents et établis des priorités là où l’impact, la faisabilité et le bénéfice sont les plus grands.\n• Compétences analytiques et conceptuelles prononcées ainsi qu’une approche structurée pour résoudre les problèmes.\n• Esprit entrepreneurial, capacité à reconnaître rapidement les interconnexions ainsi que l’aptitude à évaluer les potentiels d’amélioration en termes de bénéfices, d’efforts et de rentabilité.\n• Tu abordes les changements avec tact et empathie – tout en possédant la détermination nécessaire pour poursuivre rigoureusement les objectifs convenus.\n• Tu utilises la digitalisation, l’automatisation et les nouvelles technologies pour améliorer durablement les processus, sans perdre de vue la faisabilité, la protection des données, la conformité et la sécurité opérationnelle.\n• Tu as un bon sens des risques, des contrôles et de la documentation compréhensible dans un environnement sensible à la qualité et à la protection des données.\n• Présence assurée, communication adaptée à tous les niveaux hiérarchiques et capacité à expliquer des sujets complexes de manière simple et compréhensible.\n• Tu animes les ateliers avec assurance, structures les points de vue différents et conduis les participants de manière pragmatique vers des décisions solides.\n• Maîtrise parfaite de l’allemand ainsi que bonnes connaissances en anglais.\n• L’esprit d’équipe est pour toi une évidence malgré une grande autonomie.\nNous offrons :\n• Un environnement adapté pour un professionnel pragmatique et agile de la gestion de projet et de processus, qui utilise les changements dans une entreprise en croissance pour poser des accents de manière proactive.\n• L’atmosphère idéale pour quelqu’un qui se sent bien dans une entreprise dynamique et aime s’investir dans une équipe très motivée et collégiale.\n• De bonnes possibilités de développement et de formation – tant professionnelles que personnelles.\n• Un environnement de travail moderne avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravail après la phase d’intégration.\n• Cinq semaines de congés et un modèle de temps de travail équilibré (40h/semaine avec horaires variables).\nVeux-tu aussi faire partie de l’histoire à succès de Publicare ? Merci d’envoyer ta candidature complète en ligne, y compris tes prétentions salariales, via notre formulaire de candidature.\nNous sommes heureux de répondre à tes questions et de te fournir de plus amples informations.\nTon con",
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    "title": "Mitarbeiter/in Kundendienst 80-100% (m/w/d)",
    "description": "Publicare AG ist Pionierin und Marktführerin in der Beratung und Lieferung medizinischer Hilfsmittel. Seit 1993 sorgt sie mit ihrer langjährigen Kompetenz und ihrem breiten Produktsortiment für ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen Betroffenen, Fachpersonen, Institutionen, Versicherungen und Lieferanten. Als zentrale Schnittstelle im Gesundheitswesen begleiten über 125 Mitarbeitende die Kundschaft von der persönlichen Beratung über digitale Anbindungen bis hin zur Abrechnung mit den Versicherungen.\nIm Kundendienst von Publicare geht es um mehr als Bestellungen und Lieferungen. Mit deiner Beratung und Unterstützung leistest du täglich einen wichtigen Beitrag dazu, dass Menschen mit gesundheitlichen Herausforderungen die passende Versorgung erhalten. Du bist eine wichtige Ansprechperson für unsere Kundschaft und trägst dazu bei, Versorgungslücken zu vermeiden und Lebensqualität zu sichern.\nZur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung.\nWas du bei uns bewegst:\nFür unsere Kundinnen und Kunden bist du die erste Ansprechperson und begleitest sie bei ihren Anliegen rund um medizinische Hilfsmittel.\nMit deiner Beratung, deinem Einfühlungsvermögen und deiner Serviceorientierung schaffst du Vertrauen und trägst dazu bei, dass Betroffene die passende Versorgung für ihren Alltag erhalten.\nOb per Telefon, E-Mail oder im persönlichen Kontakt: Du berätst unsere Kundinnen und Kunden, erkennst ihre individuellen Bedürfnisse und bearbeitest Bestellungen sowie Anfragen effizient, selbstständig und lösungsorientiert.\nDurch die enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen stellst du eine optimale und reibungslose Betreuung unserer Kundschaft sicher.\nAuch bei Reklamationen oder komplexeren Anliegen behältst du den Überblick und sorgst für eine professionelle Abwicklung.\nKunden- und Auftragsdaten dokumentierst du sorgfältig und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig und nachvollziehbar erfasst sind.\nDu erweiterst dein Fachwissen laufend durch interne und externe Schulungen und gibst dieses bei entsprechender Eignung an Kolleginnen und Kollegen weiter.\nMit deinem Engagement trägst du zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Kundenservices bei.\nWas uns überzeugt:\nAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung EFZ oder Ausbildung im paramedizinischen Umfeld (z. B. MPA, FaGe oder Pharmaassistent/-in).\nKundenkontakt, insbesondere via Telefon, gibt dir Energie und auch in hektischen Situationen behältst du einen freundlichen und professionellen Umgang\nIdealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundendienst, Gesundheitswesen oder einem dienstleistungsorientierten Umfeld gesammelt.\nDu bewegst dich sicher in einem digitalen Arbeitsumfeld und bist offen für neue Systeme, Prozesse und digitale Kundenkanäle.\nDeutsch beherrschst du stilsicher in Wort und Schrift; gute Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein grosses Plus.\nDu arbeitest strukturiert, übernimmst Verantwortung und schätzt die Zusammenarbeit im Team.\nNeues Wissen eignest du dir gerne an und entwickelst dich kontinuierlich weiter.\nWas wir bieten:\nEin kollegiales und unkompliziertes Arbeitsklima\nEin vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld als Marktführerin\nEine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit\nEin Job mit Perspektive - wir unterstützen die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden fachlich wie persönlich\nEine durchgeplante Einarbeitung durch unser Team\nEin modernes Arbeitsumfeld mit einer 40h/ Woche und fünf Wochen Ferien\nEin flexibles Arbeitskonzept – Homeoffice-Möglichkeit nach der Einarbeitungsphase\nMöchtest auch du Teil der Erfolgsgeschichte der Publicare werden?\nDann sende uns deine vollständige Bewerbung inklusive Motivationsschreiben über unsere Bewerbungstool.",
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    "title": "Gruppenleitung Kundendienst 80 -100% (m/w/d)",
    "description": "Publicare AG ist Pionierin und Marktführerin in der Beratung und Lieferung medizinischer Hilfsmittel und steht mit ihrer langjährigen Kompetenz und dem breiten Produktsortiment für ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen allen Beteiligten in der Gesundheitsversorgung ein. Seit 1993 agiert sie als Schnittstelle zwischen Betroffenen, Fachpersonen, Institutionen, Versicherungen sowie Lieferanten. Mehr als 125 Publicare-Mitarbeitende unterstützen die Kundschaft von der Beratung über digitale Anbindungen bis zur Abrechnung mit den Versicherungen.\nWir suchen dich per 01. Januar 2027 oder nach Vereinbarung\nWas du bei uns bewegst:\nDu führst dein Team von 5 bis 7 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell und förderst deren Weiterentwicklung\nDu coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen\nDu führst Leistungs- sowie Jahresgespräche und begleitest die fachliche und persönliche Entwicklung deiner Mitarbeitenden\nDu stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher\nDu koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit.Dank deines paramedizinischen Fachwissens stellst du eine qualitativ hochwertige und bedarfsgerechte Beratung unserer Kundinnen und Kunden sicher und unterstützt dein Team bei anspruchsvollen fachlichen Fragestellungen\nDu betreust Kundinnen und Kunden selbstständig und findest auch für komplexe Anliegen passende Lösungen\nDu arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit\nDu wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse mit\nWas uns überzeugt:\nDu verfügst zwingend über eine abgeschlossene paramedizinische Grundausbildung sowie Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld\nDu bringst Führungserfahrung mit, hast eine Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder bist bereit, eine solche zu absolvieren\nDu bist eine empathische Führungspersönlichkeit mit Freude daran, Mitarbeitende zu fördern, zu begleiten und weiterzuentwickeln\nDu kennst den Alltag eines Kundendienstes und verstehst die agilen Bedürfnisse von Mitarbeitenden und Kundschaft\nDu denkst prozessorientiert und konzeptionell und überzeugst durch hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit\nDu verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten in einem stilsicheren Deutsch; Gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil und stellen ein deutliches Plus dar. Englischkenntnisse runden dein Profil ab.\nWas wir bieten:\nEine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld\nEine sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes Team\nEin vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten Marktführerin\nGute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich\nEin modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Homeoffice nach der Einarbeitungsphase zu nutzen\nFünf Wochen Ferien und ein ausgewogenes Arbeitszeitmodell (40h/Woche mit Gleitzeit).\nMöchtest auch du Teil der Erfolgsgeschichte der Publicare werden?\nDann sende uns deine vollständige Bewerbung inklusive Motivationsschreiben über unsere Bewerbungstool https://jobs.hollister.com//job-invite/36563/",
    "datePosted": "2026-08-28",
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