VITOGAZ Switzerland AG

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    "description": "VITOGAZ Switzerland AG\nest le principal fournisseur suisse de gaz liquéfié. Filiale du groupe international coté en bourse Rubis, l’entreprise garantit chaque jour un approvisionnement fiable et sûr dans toute la Suisse grâce à plus de 150 collaborateurs et une flotte propre, tout en développant des activités de conseil en transition énergétique.\nEn tant que\nSpécialiste Support Fonctionnel IT\n, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour les demandes de support liées aux applications métiers. Vous accompagnez les collaborateurs dans l’utilisation des outils informatiques, assurez la qualification et le suivi de leurs demandes et contribuez à leur résolution. Vous participez également à la structuration du support IT, au développement de l’autonomie des utilisateurs et à l’amélioration continue des applications et services IT.\nVos missions :\n• Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les applications métiers (ERP, CRM et autres outils internes), ainsi que le support N1 sur l’environnement de travail\n• Traiter, diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents et demandes via l’outil ITSM, puis assurer leur escalade documentée vers les équipes IT ou prestataires spécialisés lorsque nécessaire\n• Assurer le suivi des tickets auprès des fournisseurs applicatifs jusqu’à la validation fonctionnelle de leur résolution\n• Développer et maintenir la base de connaissances IT, identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations favorisant le self-service et l’autonomie des utilisateurs\n• Former les nouveaux collaborateurs et accompagner les utilisateurs au quotidien ; concevoir les supports de formation, tutoriels et documentations nécessaires\n• Participer aux projets applicatifs : tests utilisateurs (UAT), recettes fonctionnelles, suivi des anomalies, déploiements et accompagnement au changement\n• Contribuer à la structuration et à l’amélioration continue du support IT : organisation des flux de tickets, suivi des SLA et analyse des tendances\n• Participer au Change Advisory Board IT en préparant les réunions, rédigeant les comptes rendus et assurant le suivi des décisions et actions\n• Être le relais des besoins métiers auprès de l’équipe IT et collaborer avec les power users, les différentes compétences IT et les prestataires externes\nVos qualifications :\n• Formation en informatique, informatique de gestion ou expérience équivalente dans le support informatique ou fonctionnel\n• Expérience dans le support applicatif, fonctionnel ou utilisateurs\n• Bonne compréhension des processus métiers et des applications de gestion (ERP, CRM ou équivalent)\n• Maîtrise d’un outil ITSM et bonne compréhension de la gestion des incidents et bases de connaissances\n• Excellentes capacités d’analyse, de communication, de rédaction et de pédagogie\n• Sens du service, rigueur, autonomie et orientation utilisateurs\n• Excellente maîtrise du français et de l’allemand\nAtouts :\n• Connaissance de Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM et Freshdesk\n• Expérience dans la création de bases de connaissances, tutoriels et documentation utilisateur\n• Expérience dans la formation, l’accompagnement au changement et le développement du self-service",
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    "description": "VITOGAZ Switzerland AG\nest le principal fournisseur suisse de gaz liquéfié. En tant que filiale du groupe Rubis, international et coté en bourse, nous assurons chaque jour, avec plus de 150 collaborateurs et une flotte de véhicules propre, une fourniture fiable et sécurisée dans toute la Suisse. Parallèlement, nous développons continuellement nos activités dans le domaine du conseil pour la transition énergétique.\nVotre rôle\nEn tant que\nSpécialiste Support Fonctionnel IT\n, vous êtes l’interlocuteur central pour nos collaborateurs concernant les questions et demandes de support liées à nos applications métier.\nVous assistez les utilisateurs dans l’utilisation de nos outils IT, analysez et coordonnez leurs demandes et les accompagnez jusqu’à leur résolution réussie. Parallèlement, vous contribuez à faire évoluer notre support IT, à promouvoir l’autonomie des utilisateurs et à améliorer continuellement nos applications et services IT.\nVos tâches\n• Support :\nAssurer le support fonctionnel de 1er et 2e niveau pour nos applications métier (ERP, CRM et autres outils internes) ainsi que le support de 1er niveau pour l’environnement de poste de travail IT\n• Gestion des tickets :\nTraitement, diagnostic, classification et suivi des incidents et demandes via l’outil ITSM ainsi qu’escalade documentée si nécessaire vers les équipes IT internes ou prestataires externes\n• Support applicatif :\nSuivi des tickets auprès des fournisseurs d’applications jusqu’à la vérification fonctionnelle et la confirmation de la résolution\n• Gestion des connaissances :\nCréation et maintenance de la base de connaissances IT ainsi que l’identification des demandes récurrentes et le développement de solutions en libre-service adaptées\n• Formation & documentation :\nIntroduction et formation des nouveaux collaborateurs ainsi que la création de supports de formation, tutoriels et documentations utilisateurs\n• Projets IT :\nParticipation aux projets applicatifs, notamment aux tests d’acceptation utilisateur (UAT), tests fonctionnels, analyses d’erreurs, déploiements et activités de gestion du changement\n• Amélioration continue :\nDéveloppement et optimisation des processus de support IT, organisation des flux de tickets, surveillance des SLA et analyse des thèmes de support récurrents\n• Change Advisory Board :\nPréparation des réunions CAB, rédaction des procès-verbaux et suivi des mesures décidées\n• Fonction d’interface :\nRecueil des besoins des départements métiers et collaboration étroite avec l’équipe IT, les power users et les partenaires externes\nVotre profil\n• Formation en\ninformatique, informatique de gestion\nou expérience professionnelle équivalente dans le support IT ou fonctionnel\n• Expérience en\nsupport applicatif, fonctionnel ou utilisateur\n• Bonne compréhension des processus métier et des applications d’entreprise telles que\nERP et CRM\n• Expérience avec un\noutil ITSM\nainsi qu’une bonne compréhension de la gestion des incidents et des bases de connaissances\n• Excellentes capacités analytiques et méthode de travail structurée\n• Très bonnes compétences en communication et plaisir à transmettre des connaissances\n• Forte orientation service et utilisateur ainsi qu’une manière de travailler autonome et fiable\n• Très bonnes connaissances en allemand et en français\nAtouts\n• Connaissances en\nMicrosoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM et Freshdesk\n• Expérience dans la création de bases de connaissances ainsi que dans la réalisation de tutoriels et documentations utilisateurs\n• Expérience en formation de collaborateurs, gestion du changement et développement d’offres en libre-service",
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