1st level Applikations-Supporter (m/w)

Nous sommes une entreprise établie de logiciels et de conseil basée dans la ville de Zurich. Depuis plus de 25 ans, nous sommes des spécialistes en logiciels douaniers, conseil en douane et formations. Nos clients viennent principalement de la Suisse alémanique – des PME aux groupes internationaux – et comptent sur notre savoir-faire, nos solutions logicielles et notre support personnalisé.
Notre équipe logicielle conçoit, vend, implémente et prend en charge des solutions logicielles standard propres et partenaires pour le traitement des importations et exportations de clients importateurs et exportateurs exigeants issus de l'industrie. Nous offrons à nos clients un service personnel excellent et les assistons sur des questions techniques et douanières. Les solutions logicielles sont utilisées en complément de divers systèmes ERP. Elles sont en usage quotidien chez environ 500 entreprises.
Description du poste
Au sein d'une équipe collégiale de trois collaborateurs, vous prenez en charge des tâches variées autour du support applicatif, vos principales responsabilités étant les suivantes :
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Recevoir, traiter et résoudre de manière autonome les demandes de support téléphoniques (principalement) et électroniques des responsables IT (questions techniques) et des utilisateurs finaux (questions applicatives)
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Chez les clients avec des installations sur site : installer le logiciel sur les systèmes clients (à distance)
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Configurer et former à l'utilisation du logiciel ou de ses nouveaux modules (à distance)
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Configurer et paramétrer des environnements de bases de données (MS SQL Server)
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Mettre à jour nos pages d’aide en ligne pour les utilisateurs
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Surveiller les différents canaux de communication (vers le calculateur douanier, les entreprises de messagerie, etc.) ainsi que notre serveur d’envoi central et notre environnement d’hébergement
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Maintenir la base de connaissances interne
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Adapter les documents spécifiques aux clients
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Participer aux tests et aux livraisons des versions logicielles ainsi qu’au développement de nouvelles fonctionnalités (Zollsuite)
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Analyser les exigences et souhaits des clients
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Configurer des interfaces vers les systèmes ERP en amont
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Communiquer avec nos partenaires logiciels externes
Ce que vous apportez :
Pour compléter l’équipe existante et apporter une valeur ajoutée à nos clients, vous disposez idéalement des connaissances suivantes :
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Connaissances de base commerciales ou techniques
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Compétences IT dans l’environnement Microsoft, notamment les systèmes d’exploitation MS Windows Server ainsi que MS SQL Server
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Compréhension parfaite de l’allemand suisse (« dialecte »), parler allemand et si possible des connaissances de base en anglais
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Participation à la couverture des horaires de support, qui s’étendent de 07h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h30 (selon planning, en rotation)
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Capacité à travailler de manière autonome au sein d’une équipe
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Attitude amicale et plaisir au contact personnel avec les clients
Vos avantages :
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Une activité variée avec beaucoup de responsabilités personnelles.
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Une équipe chaleureuse et pleine d’humour qui vous accueillera volontiers.
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Conditions d’emploi attractives avec possibilité de télétravail (2–3 jours/semaine).
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Des bureaux modernes et lumineux.
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Une entreprise qui allie qualité et humanité.
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Vivez une phase passionnante de notre entreprise, car nous avons commencé à remplacer les premières installations locales de nos solutions ImpoWin & ExpoWin par la nouvelle Zollsuite !
Entrée en fonction
Possible dès le 1er décembre 2026 ou selon accord

Animaux acceptés, Pas de code vestimentaire, Télétravail possible, Accès à la formation, Facilement accessible en transports en commun