Ingenieurspezialist der 1. Stufe 80-100 %

Bei Sunrise denken wir größer, gehen weiter und kreieren neue Ideen. Für uns bedeutet Arbeitskultur, gemeinsam Großes zu erreichen. Hier verbinden sich Respekt und innovative Ideen mit echter Teamarbeit – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft spornt uns an, Neues auszuprobieren und kontinuierlich zu wachsen. Klingt wie du? Dann werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte. Als 1st Level Engineer Specialist sind Sie für Design, Engineering und Support von Unternehmensnetzwerklösungen für B2B-Kunden verantwortlich. Sie sorgen für hohe Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistung von Netzwerkdiensten und arbeiten dabei eng mit internen Teams und Stakeholdern zusammen. Die Rolle trägt zur kontinuierlichen Optimierung und Zuverlässigkeit komplexer Netzwerkumgebungen bei. IHRE HERAUSFORDERUNG:
Unabhängige Bearbeitung und Verwaltung von Problemen des erweiterten technischen B2B-Supports der 1. und 2. Ebene, einschließlich der Annahme, Priorisierung und End-to-End-Verantwortung der zugewiesenen Trouble-Tickets unserer Geschäftskunden
Initiieren, leiten und koordinieren Sie technische und administrative Maßnahmen sowie verwalten Sie Vorfälle, Serviceanfragen, Probleme und Änderungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
Sorgen Sie für eine professionelle und kompetente Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Abteilungen und unterstützen Sie First-Level-Supportteams bei der Verbesserung der allgemeinen Supportqualität
Analysieren, konfigurieren und beheben Sie Fehler bei CPE (Customer Premises Equipment) wie Modems, Routern und zugehörigen Netzwerkgeräten
Koordinieren Sie interne und externe Einheiten, um Überwachungs- und Wartungsvorgänge innerhalb der Backbone-Umgebung wiederherzustellen und aufrechtzuerhalten
Stellen Sie die Einhaltung von SLAs und die Kundenzufriedenheit sicher und unterstützen Sie kontinuierliche Verbesserungsinitiativen
Nehmen Sie am 7×24-Schichtbetrieb teil und übernehmen Sie Bereitschaftsdienste, auch nachts, an Wochenenden, Sonn- und Feiertagen
DEINE FÄHIGKEITEN:
Abgeschlossene technische Ausbildung, entsprechende Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung, davon mindestens 2–3 Jahre im technischen Kundensupport
Fundierte Kenntnisse über Netzwerktechnologien und IKT-Dienste, einschließlich OSI-Schichten 1–3, LAN/WAN, VoIP, IP, Routing, VPN und Internet-Grundlagen, idealerweise in einer ISP/NOC-Umgebung
Starkes Interesse an IKT-Technologien mit der Motivation, Fachwissen in Breite und Tiefe kontinuierlich weiterzuentwickeln, gepaart mit ausgeprägtem analytischem und netzwerkorientiertem Denken
Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise mit Belastbarkeit und der Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und herausfordernde Kundensituationen zu meistern
Aufgeschlossene, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit mit nachgewiesener Fähigkeit zur professionellen Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Abteilungen
Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich und empfängerfreundlich zu erklären, inklusive Coaching und Wissensvermittlung an Kollegen
Körperliche und geistige Eignung für den 7×24-Schichtbetrieb, verbunden mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift (mindestens C1), gutem Englisch (mindestens B2), gutem Französisch (mindestens B2)
Bei Sunrise arbeiten Sie in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Indem wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Großes. Sunrise ist eine Partnerschaft mit «Advance – Gender Equality in Business» eingegangen. Als Anerkennung dafür, dass wir allen unseren Mitarbeitenden gleichen Lohn für gleichwertige Arbeit bieten, wurden wir außerdem mit dem Schweizer LGBTI-Label und der Zertifizierung „Fair-ON-Pay Advanced“ ausgezeichnet. Bereit, sich der Herausforderung zu stellen? Dann werde Teil des Teams und gestalte unsere Zukunft aktiv mit! #ChallengersGesucht
#LI-ST1
Hinweis für Agenturen: Von Vermittlungsagenturen o.ä. verschickte oder hochgeladene Bewerbungsunterlagen sind nicht erwünscht, werden daher nicht berücksichtigt und gelöscht.