1st Level Tech Care Specialist 80-100%

Sunrise GmbH est a la recherche d'un(e) 1st Level Tech Care Specialist 80-100% pour son site de Zurich (Headquarter).

Rejoignez Sunrise en tant que 1st Level Tech Care Specialist. Un environnement motive vous attend!
Tâches
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Gérer les demandes techniques et les pannes des clients B2B.
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Coordonner les actions pour rétablir les services techniques.
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Communiquer efficacement avec clients et partenaires.
Compétences
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Formation technique et 3 ans d'expérience en service client.
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Expertise en infrastructures LAN/WAN et VOIP.
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Compétences en communication en plusieurs langues.
Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork - jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.
Als 1st Level Tech Care Specialist fungierst du als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragestellungen und Störungen. Mit deiner fachlichen Expertise stellst du effiziente und qualitativ hochwertige Lösungen sicher und leistest einen wesentlichen Beitrag zu einer positiven Kundenerfahrung.
DEINE CHALLENGE:
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Auf Stufe 1st-Level B2B Störungsmeldungen eigenständig annehmen, priorisieren und professionell bearbeiten
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Initiierung, Leitung und Koordination von technischen und administrativen Massnahmen zur Wiederherstellung der Infrastrukturen und Dienste unserer Geschäftskunden
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Professionelle und kompetente Kommunikation mit unseren Kunden, Partnern und internen Stellen
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Analyse und Konfiguration von CPE (Modems, Router usw.)
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Koordination von internen und externen Techniker zur Wiederherstellung der Services
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Bearbeiten von Incidents, Service Requests und Changes in unserem Ticketsystem
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Mitarbeit im 24/7 Schichtbetrieb, inklusive Nacht-, Wochenend-, Sonn- und Feiertagsdiensten sowie Pikett-Einsätzen
DEINE SKILLS:
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Abgeschlossene technische Berufslehre, mit mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst und eine entsprechende Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen
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Detailliertes und tiefes Fachwissen auf den OSI-Layern 1-3, respektive in den Disziplinen LAN/WAN-, VOIP- und ICT-Infrastrukturen sowie sehr gute Kenntnisse der Grundlagen von IP, Routing, VPN und Internet
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Weiterbildungen und Hersteller-Zertifizierungen im Bereich VOIP, ICT, und idealerweise eine CCNA-Zertifizierung oder äquivalente mehrjährige Berufserfahrung im Cisco-Umfeld
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Grosses Interesse an ICT-Technologien und die Bereitschaft, Dein Fachwissen in der Breite und Tiefe weiterzubilden
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Aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit, die kunden- und lösungsorientiert handelt
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Ausgewiesener Teamplayer mit der Fähigkeit mit internen Stellen, Partnern und mit unseren Geschäftskunden professionell zu kommunizieren
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Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch (zwingend), Italienisch von Vorteil
Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.
Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.
Bist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!
#ChallengersWanted
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#LI-NF1

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