Account-Manager

Als
Account Manager
(100 %) in Zürich werden Sie zum vertrauenswürdigen Gastgeber für ein Portfolio von Kunden: die Person, die dafür sorgt, dass ihr FELFEL-Erlebnis von den ersten Wochen bei uns bis zur Erneuerung immer besser wird. Sie bauen echte Beziehungen auf, erkennen, was jeder Kunde braucht, bevor er danach fragt, und machen aus zufriedenen Kunden langfristige Partner. IHRE VERANTWORTLICHKEITEN
Besitzen und verwalten Sie ein großes Kundenportfolio, vom Engagement nach der Testphase bis zur Erneuerung. Bauen und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Kontakten, um Erwartungen sowie allgemeine Zufriedenheit und Bindung zu verwalten. Analysieren Sie kontinuierlich die Bedürfnisse Ihrer Kunden, um ihr Erlebnis zu optimieren und Cross-Selling- oder Upsell-Möglichkeiten zu ermitteln. Fördern Sie aktiv das organische Wachstum in Ihrem Segment, um das Kundenpotenzial und den Geschäftswert zu maximieren. Interagieren Sie proaktiv mit Kunden, die bei Gesundheitsprüfungen gemeldet werden, und überwachen Sie wichtige Kennzahlen, um proaktiv Abwanderungen vorzubeugen. Führen Sie Kontoüberprüfungen, Vertragsverhandlungen und Verlängerungen mit Zuversicht und Sorgfalt durch. Arbeiten Sie Hand in Hand mit unseren Akquisitions-, Produkt-, Betriebs- und Supportteams, damit jeder Kunde ein nahtloses FELFEL-Erlebnis erhält. Bringen Sie das, was Sie von Ihren Kunden hören, nach Hause, damit wir unser Essen und unseren Service weiter verbessern. IHR PROFIL
3–5 Jahre im Account Management, im Bereich Kundenerfolg oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle. Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der effizienten Verwaltung und dem Ausbau eines großen, vielfältigen Kundenportfolios. Vertrauen in CRM-Tools (Hubspot), um Ihre Arbeit zu organisieren und Ihre Kunden gut zu betreuen. Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise, die Verkaufsinstinkt mit echtem Sinn für Gastfreundschaft verbindet – Sie erkennen Möglichkeiten, Konten zu erweitern und sich gleichzeitig wirklich um die Menschen zu kümmern. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Leichtigkeit, mit jedem in Kontakt zu treten, vom Büroleiter bis zum CEO. Energie für ein schnelllebiges Umfeld, gepaart mit der Geduld, dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse. Nichtraucher – wir möchten nicht, dass Sie nach Zigaretten riechen, weder bei der Arbeit noch bei Kundenterminen. Denn bei FELFEL geht es um gutes Essen. Gültige Arbeitserlaubnis oder Schweizer Pass. SIE WERDEN AN IHNEN GEMESSEN
Nettoeinbehalt (NRR)
Abwanderungsrate
Portfoliowachstum (Cross-Sell/Up-Sell)
Kundengesundheitsbewertung
Kundenzufriedenheit (CSAT oder NPS)
UNSERE VORTEILE
Viel leckeres Essen, nur wenige Schritte von Ihrem Schreibtisch entfernt – wir machen Ihre gastronomischen Träume wahr
Bester Barista-Kaffee und Tee für das gesamte Team dank unserer innovativen Gavetti-Kaffeemaschine
5 Wochen Urlaub pro Jahr sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Woche Urlaub zu kaufen
Zwei volle Wochen „Arbeiten von überall“ pro Jahr für mehr Abwechslung in Ihren Arbeitsalltag
Wir kümmern uns um Ihre Zukunft mit einer überobligatorischen Pensionskasse
Frischgebackene Eltern erhalten 16 bzw. 3 Wochen voll bezahlten Elternurlaub. Darüber hinaus unterstützen wir den Wiedereinstieg in den Beruf durch einen großzügigen finanziellen Beitrag zur Kinderbetreuung bis zum Kindergartenalter. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, die öffentlichen Verkehrsmittel zu nutzen, indem wir Ihr Halbtaxabonnement übernehmen
Tolle Teamevents, wie unser bekannter FELFEL-Sommerausflug
Bleiben Sie aktiv und gesund mit unseren wöchentlichen Sporteinheiten
Bereit zur Bewerbung? Wenn dies nach der perfekten Stelle für Sie klingt, reichen Sie bitte Folgendes ein (Deutsch oder Englisch):
Ihr Lebenslauf & vollständige Unterlagen (Referenzen, Diplome)
Ein kurzes Video, in dem Sie sich vorstellen und uns erzählen, warum Sie unser nächster Account Manager sind (max. 1 Minute)
ÜBER UNS
Bei FELFEL dreht sich alles um gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Arbeitgebern, Meister der Gastfreundschaft zu werden. Mit unserem smarten Kühlschrank „FELFEL“ und leckerem Barista-Kaffee „Gavetti“ ermöglichen wir Unternehmen, ihre Mitarbeiter den ganzen Tag über mit erstklassigen, ultrafrischen Speisen und Getränken zu versorgen. Ob herzhaft und traditionell, modern und vegan oder proteinreich – unsere wöchentlich wechselnde Speisekarte sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter immer etwas zu bieten haben, worüber sie sich freuen können ;). FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute betreuen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und beschäftigen 150 Mitarbeiter in unseren Büros in Lausanne, Zürich und New York. www.felfel.ch
FELFEL AG
Herr David Gasser
Spezialist für Talentakquise