Administrativer Support und Callcenter-Agent

Die Nestlé-Gruppe ist das weltweit größte Lebensmittel- und Getränkeunternehmen mit einem Umsatz von 92,6 Milliarden Schweizer Franken im Jahr 2019. Sie ist in 187 Ländern auf der ganzen Welt vertreten, verfügt über 403 Fabriken und ihre 291.000 Mitarbeiter engagieren sich für das Ziel von Nestlé, die Lebensqualität zu verbessern und zu einer gesünderen Zukunft beizutragen. Nestlé bietet ein breites Portfolio an Produkten und Dienstleistungen für Menschen und ihre Haustiere ein Leben lang. Die mehr als 2.000 Marken reichen von globalen Ikonen wie Nescafé oder Nespresso bis hin zu lokalen Favoriten. Die Leistung des Unternehmens wird durch seine Ernährungs-, Gesundheits- und Wellnessstrategie bestimmt. Nestlé hat seinen Sitz in der Schweizer Stadt Vevey, wo es vor mehr als 150 Jahren gegründet wurde. Erfahren Sie mehr über unsere Gruppe und Gründe, sich uns anzuschließen unter www.nestle.com
Administrativer Support und Callcenter-Agent
Standort:
Vevey, Schweiz
Firma:
Nestlé Enterprise S.A. Arbeitsmodell:
50 % bis 100 % Aktivitätsrate vor Ort
Vertragsart:
Unbefristeter Vertrag
Gewünschter Starttermin:
So schnell wie möglich
Seien Sie eine Kraft des Guten und wachsen Sie durch Erfahrungen, die Sie weiterbringen. Als Administrative Support & Call Center Agent bieten Sie Kunden in allen Einheiten der Nestlé-Gruppe zuverlässige Telefonabdeckung und hochwertige administrative Unterstützung. Diese abwechslungsreiche Rolle bietet die Möglichkeit, ein breites Spektrum an Aktivitäten zu verwalten, regelmäßig mit internen und externen Stakeholdern zu interagieren und dabei zu helfen, reibungslose Abläufe hinter den Kulissen in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld sicherzustellen und große Wirkung zu erzielen. Wie Sie als administrativer Support- und Callcenter-Agent Wirkung erzielen
Telefonischer Support und Kundenservice:
Stellen Sie Telefonabdeckung bereit, beantworten Sie interne und externe Anrufe und leiten Sie Anrufer an die entsprechenden Dienste weiter
Verwenden Sie Telekommunikations- und IT-Tools, um Anrufe zu verwalten und Statistiken zu überwachen
Behandeln Sie Anfragen und sensible Situationen mit Diskretion, Gelassenheit und Lösungsorientierung
Administrative und operative Unterstützung:
Verwalten Sie Büromaterial, Lagerbestände und Bestellungen sowie verschiedene Korrespondenz- und Verwaltungsanfragen
Verarbeiten Sie E-Mails, kontaktieren Sie interne und externe Kunden und stellen Sie die administrative Nachverfolgung sicher
Erstellen und verfolgen Sie Tickets auf der Support-Plattform
Aktualisieren Sie Büroinformationen im System sowie Verteilerlisten, Kontakte und Standardabläufe
Exportieren und analysieren Sie Daten und halten Sie Zeitpläne in Excel auf dem neuesten Stand
Wenden Sie Nestlé-Exzellenzstandards an, aktualisieren Sie Routinen und tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung des Service bei
Was macht Sie erfolgreich?
Erfahrung in vielseitigen administrativen Unterstützungs-, Telefonempfangs- und Kundendienstfunktionen; Erfahrung in einem ähnlichen Umfeld ist von Vorteil
Ausgezeichnetes Französisch, Englisch und Deutsch in Wort und Schrift, wobei alle drei Sprachen unerlässlich sind; Schweizerdeutsch ist von Vorteil
Gute Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel o.ä.) und sichere Nutzung und Erlernung digitaler Telekommunikationstools wie Microsoft Teams; Kenntnisse in Nimbus, ServiceNow oder SAP sind von Vorteil
Vielseitigkeit und die Fähigkeit, mehrere Anfragen und Prioritäten gleichzeitig und präzise zu verwalten
Diskretion, Zuverlässigkeit, Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten und ausgezeichnetes Stressmanagement
Starke Kunden- und Serviceorientierung, klare Kommunikation und eine ausgeprägte Lösungsorientierung
Teamgeist, Initiative, Offenheit für Veränderungen und Anpassungsfähigkeit in einem sich entwickelnden Umfeld
Bei Nestlé liegen uns unsere Mitarbeiter am Herzen. Unsere Leistungen sollen Ihre Entwicklung und Ihr Wohlbefinden unterstützen und Ihnen helfen, sowohl bei der Arbeit als auch in Ihrem Privatleben erfolgreich zu sein:
Bezahlter Urlaub über die gesetzlichen Anforderungen hinaus
Attraktiver Arbeitgeberbeitrag zu Ihrer Altersvorsorge
Leistungsabhängiger Bonus
Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zum Ausbau Ihrer Fähigkeiten
Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Dienstleistungen des täglichen Bedarfs
Was Sie in unserem Rekrutierungsprozess erwartet
Wir sind bestrebt, eine integrative und respektvolle Rekrutierungserfahrung zu bieten und arrangieren bei Bedarf gerne angemessene Vorkehrungen. Unsere Arbeitsplätze sind vollständig zugänglich und werden durch eine starke Sicherheitskultur mit modernen Einrichtungen und Verfahren unterstützt, die eine sichere Umgebung für alle gewährleisten. Der Rekrutierungsprozess umfasst in der Regel ein Videointerview mit Talent Acquisition, ein Interview mit dem Team, Abschlussgespräche und dann ein Angebot. Wir prüfen Bewerbungen, sobald sie eingehen, und schließen die Stelle, sobald eine starke Auswahlliste relevanter Kandidaten ermittelt wurde. Daher empfehlen wir Ihnen, sich umgehend zu bewerben. Alle Angaben werden vertraulich behandelt. Bereit, mit uns zu wachsen? Bewerben Sie sich jetzt und wachsen Sie durch Erfahrungen, die Sie weiterbringen. Avenue Nestlé 55 1800 Vevey