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Viseca Payment Services SA
Agent 1st Level Fraud/Kundenberater 1st Level Betrugsprävention
Temps plein
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Description du poste
Vous cherchez un emploi de Agent 1st Level Fraud/Kundenberater 1st Level Betrugsprävention a Bioggio ? Viseca Payment Services SA recrute.
Agent 1st Level Fraud/Kundenberater 1st Level Betrugsprävention
Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest Menschen in sensiblen Situationen Sicherheit vermitteln? Analysierst du Betrugsverdachtsfälle aufmerksam und unterstützt Kunden kompetent bei Verdacht auf Debit- und Kreditkartenmissbrauch? Kommunizierst du verhandlungssicher auf Deutsch und Französisch und idealerweise auch auf Englisch oder Italienisch?
Die Arbeitszeiten variieren im Rahmen von 07:00 bis 20:00 Uhr. Gelegentlich sind Samstagsdienste vorgesehen. Nach deiner umfassenden Einarbeitung und Grundausbildung besteht zudem die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice tätig zu sein.
Dann verstärke unser Fraud-Tagesteam in Bioggio. Start per sofort oder nach Vereinbarung.
Aufgaben
•
Telefonische Betreuung und Beratung unserer weltweit reisenden Kundinnen und Kunden
•
Bearbeitung von Anliegen zu Debit- und Kreditkartensperrungen sowie Transaktionsabklärungen bei Betrugsverdacht
•
Veranlassung definitiver Kartensperrungen, Organisation von Kartenersatz und Einleitung schadensmindernder Massnahmen
•
Analyse von Betrugsverdachtsfällen sowie Umsetzung der definierten Prozesse und Sicherheitsmassnahmen
Profil
•
Kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung
•
Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder in der Schichtarbeit von Vorteil
•
Auch motivierte Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsorientierung sind willkommen
•
Einwandfreie Deutsch- und Französischkenntnisse sind Voraussetzung, Englisch und Italienisch von Vorteil
•
Interesse an Betrugsprävention und kundenorientierter Beratung
•
Ruhige, souveräne Persönlichkeit mit Freude an Teamarbeit
•
Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen
Chancen
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.
Kontakt
Viseca Payment Services SA, Federica Della Porta, People & Culture
Nimm an unserer Erfolgsgeschichte teil und bewirb dich online mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Ce poste est a pourvoir rapidement. Candidatez sans tarder.
Agent 1st Level Fraud/Kundenberater 1st Level Betrugsprävention
Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest Menschen in sensiblen Situationen Sicherheit vermitteln? Analysierst du Betrugsverdachtsfälle aufmerksam und unterstützt Kunden kompetent bei Verdacht auf Debit- und Kreditkartenmissbrauch? Kommunizierst du verhandlungssicher auf Deutsch und Französisch und idealerweise auch auf Englisch oder Italienisch?
Die Arbeitszeiten variieren im Rahmen von 07:00 bis 20:00 Uhr. Gelegentlich sind Samstagsdienste vorgesehen. Nach deiner umfassenden Einarbeitung und Grundausbildung besteht zudem die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice tätig zu sein.
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Aufgaben
•
Telefonische Betreuung und Beratung unserer weltweit reisenden Kundinnen und Kunden
•
Bearbeitung von Anliegen zu Debit- und Kreditkartensperrungen sowie Transaktionsabklärungen bei Betrugsverdacht
•
Veranlassung definitiver Kartensperrungen, Organisation von Kartenersatz und Einleitung schadensmindernder Massnahmen
•
Analyse von Betrugsverdachtsfällen sowie Umsetzung der definierten Prozesse und Sicherheitsmassnahmen
Profil
•
Kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung
•
Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder in der Schichtarbeit von Vorteil
•
Auch motivierte Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsorientierung sind willkommen
•
Einwandfreie Deutsch- und Französischkenntnisse sind Voraussetzung, Englisch und Italienisch von Vorteil
•
Interesse an Betrugsprävention und kundenorientierter Beratung
•
Ruhige, souveräne Persönlichkeit mit Freude an Teamarbeit
•
Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen
Chancen
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.
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Viseca Payment Services SA, Federica Della Porta, People & Culture
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Détails du poste
Secteur
IT & Logiciels
🧮
Simulateur de salaire net (Suisse)
Estimez votre salaire net à partir du brut indiqué dans cette offre.
—
Net estimé / an
—
Net estimé / mois
Déductions sociales estimées
AVS/AI/APG—
Chômage (AC)—
LPP (2e pilier)—
AANP—
Estimation indicative basée sur les taux de cotisations sociales suisses 2025 (AVS/AI/APG, AC, LPP minimum légal, AANP). Les impôts cantonaux, communaux et fédéraux ne sont PAS inclus et varient fortement selon le canton, la commune et votre situation personnelle. Pour un calcul précis, utilisez le simulateur fiscal officiel de votre canton.
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📄 Quels documents fournir ? ▾
CV antichronologique (2 p. max, photo recommandée), lettre de motivation personnalisée, diplômes, certificats de travail et références professionnelles.
✍️ Comment rédiger sa candidature ? ▾
Votre CV doit reprendre les mots-clés de l'offre et quantifier vos résultats. La lettre (1 page) doit être adressée nominativement et mentionner votre disponibilité et vos prétentions salariales.
⏱️ Quels délais de réponse ? ▾
Accusé de réception sous 2–5 jours. Première réponse sous 1–3 semaines. Entretien et décision finale sous 4–8 semaines. Relancez poliment après 2 semaines sans nouvelles.
💰 Salaires et négociation ▾
Les salaires sont exprimés en brut annuel. Le 13e mois est très courant. Négociation possible au moment de l'offre. Consultez le simulateur ci-dessus pour estimer votre net.
🌍 Travailler en Suisse en tant qu'étranger ▾
Ressortissants UE/AELE : permis L (< 1 an) ou B (≥ 1 an), démarches simplifiées. Hors UE/AELE : permis B demandé par l'employeur, soumis à des quotas annuels.
💼 Préparer l'entretien ▾
Renseignez-vous sur l'entreprise et ses produits. Préparez des exemples concrets de réalisations. Arrivez 10 min en avance. Posez des questions sur les prochaines étapes du processus.