Agent de réception 100 %

MERCURE recrute un(e) Agent de réception 100 % a Zürich.

Le Mercure Zürich City est un nouvel hôtel alliant modernité et élégance. Une opportunité unique dans une métropole energique.
Tâches
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Accueillir chaleureusement les clients pour une expérience mémorable.
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Gérer les réservations et fournir des informations utiles aux visiteurs.
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Traiter les paiements et assurer la satisfaction des clients en cas de problèmes.
Compétences
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Formation en hôtellerie ou domaine commercial requise, avec fiabilité.
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Excellentes compétences en allemand et en anglais, d'autres langues appréciées.
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Capacité à créer des expériences inoubliables avec créativité et passion.
Description de l'entreprise
Mercure Zurich City
Le Mercure Zurich City a été inauguré le 1er novembre 2023 à Zurich Altstetten. Il allie une architecture moderne à une ambiance élégante dans une métropole dynamique. Ses 319 chambres réparties en trois catégories, l'espace fitness et bien-être, les salles de séminaire modernes équipées des dernières technologies ainsi que la restauration avec restaurant, bar et club promettent un séjour agréable – tant pour les séjours d'affaires que privés.
Description du position
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Vous accueillez nos clients
avec amabilité et courtoisie
et assurez une atmosphère agréable dès le premier instant
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Vous gérez
le check-in et le check-out
de manière fiable selon nos standards internes
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Vous
traitez les réservations
et fournissez à nos clients des informations utiles sur les offres de l'établissement et des environs
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Vous répondez
aux demandes par e-mail, téléphone ou en personne
de manière compétente ou les transmettez aux départements concernés
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En cas de réclamations, vous trouvez une réponse
orientée solution
et calme – toujours dans le but de satisfaire nos clients
•
Vous effectuez les
paiements
avec le système PMS et caisse, établissez les factures et veillez à une gestion correcte de la caisse
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Vous identifiez les opportunités de vente et soutenez activement les
ventes additionnelles et croisées
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Vous veillez au respect de nos
normes de qualité
et contribuez à améliorer continuellement l'expérience client
Qualifications
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Vous avez une
formation achevée
dans le domaine commercial ou hôtelier (CFC ou diplôme HoKo)
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Fiabilité, motivation et esprit d'équipe
vous caractérisent – vous aimez vous impliquer
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Vous possédez
d'excellentes connaissances en allemand et en anglais
– toute autre langue est un atout
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Vous aimez le contact humain – clients et collègues ressentent votre
attitude positive
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Avec
créativité et passion
, vous créez des expériences inoubliables pour nos clients
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Vous contribuez à ce que l'équipe
travaille harmonieusement
et que tous les processus fonctionnent sans accroc
Informations supplémentaires
•
Pour que vous ayez plus de temps libre, notre équipe de réception travaille
sans heures de chambre !
•
Nous vous soutenons
financièrement
pour votre
trajet quotidien
vers le travail
•
Nous prenons en charge le lavage et le repassage de votre
uniforme
–
gratuitement
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Événements d'équipe réguliers avec
apéritif
à la suite
•
Repas gratuits
– trois fois par jour
•
Bénéficiez de
réductions exclusives
au sein du groupe The Chocolate on the Pillow et du groupe Accor – pour vous ainsi que pour votre famille et vos amis
•
Nous vous mettons au défi et vous soutenons pour vous amener au « Next Level » grâce à nos
possibilités d'évolution et de développement

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