Agent de service client (h/f/d)

Rejoignez une grande entreprise financière en tant qu'Agent Service Client. Profitez d'un environnement de travail flexible et dynamique.
Tâches
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Assurer le support téléphonique pour les clients bancaires.
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Conseiller sur l'utilisation des cartes de débit et des applications de paiement.
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Analyser les fraudes potentielles et assister les clients.
Compétences
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Diplôme commercial ou expérience en service client requise.
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Excellente communication en allemand et français.
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Affinité avec les outils numériques et solutions de paiement.
Description du poste
Carte bloquée, application défaillante ou transaction douteuse ? Dans ces moments, vous êtes le roc dans la tempête ! Avec votre calme, votre plaisir à téléphoner et votre rapidité de compréhension, vous trouvez la solution adaptée à chaque demande dans le domaine des paiements. Vous avez également un talent pour les langues et cherchez une entrée simple dans le monde financier suisse ? Alors vous êtes au bon endroit. Pour notre cliente, une entreprise suisse leader dans les services financiers, nous recherchons un
Agent de service client (h/f/d) 60–100%
Ce qui vous attend :
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Assistance téléphonique et support de premier niveau (inbound) pour les clients bancaires
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Conseil sur les cartes de débit (par ex. utilisation, blocage de cartes, ajustement des limites)
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Support pour l’application de paiement mobile TWINT ainsi que pour les portefeuilles électroniques et les transactions e-commerce
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Assistance à l’utilisation des cartes de paiement aux distributeurs automatiques et informations sur les transactions
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Analyse des potentielles fraudes à la carte et aide en cas de réclamations
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Focus sur un conseil orienté solution et efficace – sans vente de produits
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Horaires flexibles dans le cadre d’un service en rotation 24/7 avec primes d’équipe attractives
Qualifications
Ce que vous apportez :
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Formation professionnelle achevée dans le domaine commercial (CFC) ou dans le commerce de détail
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Première expérience en centre d’appel, dialogue client, conseil clientèle ou dans le secteur des cartes est un avantage
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Grande aisance linguistique : allemand courant, ainsi que très bonnes connaissances en français et italien ou anglais, toute autre langue est un plus
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Forte affinité avec les outils numériques, smartphones et solutions de paiement modernes
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Plaisir du contact téléphonique avec la clientèle, fiabilité et flexibilité pour le travail en équipe
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Extrait de casier judiciaire et de poursuites irréprochable
Vos avantages :
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Poste moderne et central avec infrastructure contemporaine
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Introduction approfondie et soutien continu dans une équipe expérimentée et serviable
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Primes d’équipe attractives et modèles de travail flexibles
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Nombreuses possibilités d’évolution dans le secteur financier
Intéressé ? Cliquez sur le bouton "postuler" et téléchargez vos documents directement dans le système. Je me réjouis de vous contacter !
Heidi Furter