Agent de service client / Service entrant 100 % (h/f/d)

Vous cherchez un emploi de Agent de service client / Service entrant 100 % (h/f/d) a CH ? Randstad (Schweiz) AG recrute.

Description du poste
Notre client est un groupe international leader dans le domaine des appareils électroménagers modernes. Pour l'équipe du service client sur le site de St. Gallen, nous recherchons à partir de mi-septembre une personne communicative, résistante au stress et fiable pour les activités quotidiennes en inbound.
Vos principales tâches
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Conseil et support client : prise en charge téléphonique et écrite des clients (70 % téléphone, 30 % e-mail/chat) pour les demandes de service, réclamations, cas de garantie et remplacement d’appareils
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Backoffice et coordination des techniciens : traitement administratif des ordres des techniciens de service, notes de crédit, rappels et facturations partenaires
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Offres et gestion : élaboration et suivi des devis ainsi que des offres pour réparations et extensions de garantie
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Administration générale : validations de paiements dans SAP, gestion des primes et notes de frais ainsi que l’organisation générale du bureau
Qualifications
Ce que vous apportez
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Formation : formation commerciale de base achevée (CFC)
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Personnalité : grand plaisir à travailler en inbound téléphonique, capacité de multitâche, forte orientation service et persévérance – notamment durant la haute saison automnale
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Connaissances informatiques / systèmes : maîtrise assurée de MS Office ; connaissances utilisateurs de SAP ou AS400 sont un avantage (une formation approfondie aux systèmes internes est garantie)
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Langues : allemand impeccable à l’oral et à l’écrit ; connaissances de base en anglais sont un plus (utilisation pour environ 10 % des demandes)
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Disponibilité : disponibilité rapide à partir de mi-septembre 2026 pour un emploi en modèle Try & Hire
Ce à quoi vous pouvez vous attendre
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Option d’emploi fixe : perspective sûre après une phase Try & Hire réussie dans un groupe établi
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Intégration approfondie : formation structurée et complète aux processus et outils internes complexes
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Esprit d’équipe fort : environnement dynamique et collégial avec hiérarchies plates et direction expérimentée sur place
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Bons conditions cadres : cadre salarial attractif avec structure salariale transparente
Benjamin Jäger

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