Agent de Service Desk Professionnel (h/f/d)

Rocken® est a la recherche d'un(e) Agent de Service Desk Professionnel (h/f/d) pour son site de Liebefeld.

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Agent de Service Desk Professionnel (h/f/d)
Vous cherchez un prestataire informatique qui couvre l'ensemble du cycle de vie ? Notre partenaire Rocken est spécialisé dans les solutions hybrides cloud, les concepts modernes de poste de travail et les services complets de sécurité informatique. Du conseil et design à la mise en place, l'exploitation et la maintenance - ici, on pense et agit de manière globale. L'entreprise accompagne des clients exigeants avec des solutions d'infrastructure et de collaboration sur mesure. L'engagement, la flexibilité et la qualité caractérisent la collaboration au sein de l'équipe. La culture est marquée par la passion pour l'informatique et un focus clair sur une réelle valeur ajoutée pour les clients. Prêt à faire partie d'un environnement dynamique qui met en œuvre des solutions informatiques avec cœur et raison ? Alors notre partenaire Rocken attend votre candidature avec impatience.
Rôle :
Vous êtes la personne qu'on appelle quand la technique ne fonctionne pas comme elle devrait ? Alors vous pouvez pleinement déployer vos forces ici. En tant qu'agent de service desk, vous combinez dépannage, contact client et technologies Microsoft modernes pour faire en sorte que les problèmes informatiques deviennent rapidement des solutions fonctionnelles.
Responsabilités :
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Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs et recevez les demandes techniques de manière compétente et amicale.
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Vous traitez les tickets et incidents et trouvez une solution structurée même pour les problèmes complexes.
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Vous développez la base de connaissances et rendez les informations utiles accessibles à l'équipe de support.
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Vous assistez les clients sur les clients Windows, Microsoft 365 et Entra ID.
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Vous contribuez aux processus ITIL et identifiez des opportunités pour rendre le support encore plus efficace.
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Vous collaborez avec d'autres spécialistes IT si nécessaire et assurez une transmission claire des cas plus complexes.
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Grâce à votre communication et votre engagement, vous faites en sorte que les clients se sentent bien pris en charge même en cas de problèmes techniques.
Qualifications :
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Vous avez une formation de base en informatique, par exemple en tant que spécialiste ICT CFC ou informaticien/ne CFC développement de plateformes.
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Vous avez plusieurs années d'expérience en helpdesk, service desk ou support de premier niveau.
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Vous connaissez les clients Windows, Microsoft 365, Entra ID et les technologies réseau de base.
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Vous aimez le dépannage et abordez les erreurs de manière systématique plutôt que par essais et erreurs.
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Vous travaillez de manière fiable, structurée et appréciez le travail en équipe.
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Vous avez un sens aigu du service et communiquez avec assurance même dans des situations stressantes.
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Vous possédez d'excellentes connaissances en suisse allemand/allemand et un bon niveau d'anglais
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La connaissance du français est un atout.
Avantages :
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Horaires de travail flexibles :
méthode agile, horaires flexibles et télétravail
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Salaire conforme au marché et à la performance :
conditions d'emploi attractives (y compris participation aux bénéfices, modèle de bonus)
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Possibilités attrayantes de formation et de développement :
possibilités de développement et de formation ainsi qu'auto-apprentissage rémunéré
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Activités/projets intéressants et variés :
collaboration avec des entreprises de premier plan
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Liebefeld
Contact
Marco Alvarado,
+41443852147

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