Agent du Service Desk Informatique

TMF Services SA est a la recherche d'un(e) Agent du Service Desk Informatique pour son site de CH.

Votre rôle :
Souhaitez-vous contribuer au bon fonctionnement de notre banque ? En tant que membre de notre équipe Service Desk, vous assurez le fonctionnement continu de l'informatique au Liechtenstein, en Suisse, en Autriche et en Allemagne, et vous soutenez nos collaborateurs dans leurs demandes techniques.
Vos tâches comprennent :
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Personne de contact centrale pour les demandes téléphoniques et écrites de nos collaborateurs
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Traitement rapide des incidents et des demandes de service dans le cadre du support de premier niveau, y compris l'analyse, la documentation et le suivi des perturbations
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Participation aux processus de gestion des services informatiques tels que la gestion des accès, des changements et des problèmes ainsi que la gestion de la prestation de services
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Collaboration étroite avec les départements spécialisés ainsi qu'avec les partenaires informatiques internes et externes pour améliorer continuellement et assurer un fonctionnement informatique stable
Votre formation et expérience :
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Formation professionnelle achevée dans un domaine proche de l'informatique ainsi qu'une expérience de plusieurs années dans le service desk informatique, le support informatique ou la gestion des services
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Solide compréhension technique ainsi que de bonnes connaissances dans les domaines Windows, Microsoft 365, Intune/Appareils mobiles et systèmes de messagerie électronique
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Idéalement, vous avez déjà une expérience en gestion fonctionnelle ou en coordination d'équipes et de projets et vous convainquez par votre sens de l'organisation, votre sens des responsabilités et vos compétences en leadership
Votre manière de travailler :
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Vous gardez votre calme même dans des situations stressantes, agissez de manière orientée vers la solution et vous distinguez par un sens aigu du service
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Vous travaillez de manière fiable et autonome, communiquez de façon adaptée à votre interlocuteur et placez les préoccupations de nos collaborateurs au centre de vos actions
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Vous agissez de manière responsable, vous vous montrez sûr de vous face à différents groupes d'intérêt, coordonnez efficacement des intérêts divergents et prenez, après la période d'intégration, des services de garde les jours fériés et les week-ends (service de permanence)
Votre équipe :
Vous travaillez au sein d'une équipe engagée qui assure le fonctionnement informatique du groupe LLB. Ensemble, nous garantissons une haute disponibilité de nos systèmes et apportons une contribution précieuse à la collaboration réussie au-delà des
frontières nationales.
Votre perspective chez nous :
Attendez-vous à un domaine d'activité varié et responsable dans un environnement bancaire dynamique. Vous aurez la possibilité d'élargir continuellement vos connaissances spécialisées, de participer activement au développement de nos processus de service et de faire partie d'une équipe collégiale dotée d'une grande expertise.

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