Agent(e) de gestion Frontdesk Finances

Rejoignez SBB en tant que Sachbearbeiter:in Frontdesk Finanzen! Opportunité dans un environnement dynamique.
Tâches
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Gérer les demandes clients sur les services financiers.
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Assurer un support professionnel pour les 1st-Level-Dienstleistungen.
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Traiter les plaintes des clients concernant les services.
Compétences
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Formation commerciale ou études en cours, expérience client souhaitée.
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Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles.
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Maîtrise de l'allemand et bonnes connaissances en français.
Faites bouger la Suisse avec nous.
Agent(e) de gestion Frontdesk Finances
Berne
dès maintenant ou selon accord
60-100%
104412
Voici ce qui vous attend.
Nous ne donnons pas d'informations, nous donnons des réponses ! En tant qu'agent(e) de gestion Frontdesk, vous rejoindrez une équipe dynamique, jeune et orientée client, qui agit à la SBB comme porte d'entrée pour toutes les demandes comptables des clients internes et externes ainsi que des partenaires. Nous vous offrons un domaine d'activité attractif dans un environnement de travail moderne. Mettez la main à la pâte et contribuez activement à façonner le secteur financier tourné vers l'avenir ainsi que l'organisation des services partagés. Nous nous réjouissons de vous accueillir.
Ce que vous pouvez accomplir.
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Vous êtes responsable de la réception téléphonique, électronique et écrite des besoins des clients concernant les services financiers. Ces besoins vont des demandes financières et d'achat jusqu'au support et à la gestion des systèmes (SAP R3 & S4, ARIBA et autres).
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Votre domaine d'activité comprend un conseil professionnel et le traitement de tous les services de premier niveau des différents domaines financiers en lien avec les clients, fournisseurs et partenaires internes durant les heures de service convenues.
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Dans ce poste, vous êtes chargé(e) de la réception et du traitement des réclamations clients concernant les services de l'organisation des services partagés Finances et Achats.
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Vous contribuez à l'établissement et à l'amélioration continue de la prestation de services, des délais de traitement et de la collaboration tant au sein de l'équipe Frontdesk qu'avec le backoffice.
Ce que vous apportez.
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Vous possédez d'excellentes compétences interpersonnelles et communicatives ainsi qu'une manière authentique, professionnelle et courtoise. Même sous pression, vous travaillez en équipe et gérez les interlocuteurs difficiles. Vous identifiez rapidement les problèmes et proposez des solutions orientées client.
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Idéalement, vous avez de l'expérience dans la communication et l'interaction avec les clients (par exemple centre de service client ou hotline). Votre affinité avec l'utilisation de différentes applications informatiques complète parfaitement votre profil.
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Vous avez une formation commerciale achevée ou êtes actuellement étudiant(e) (université, haute école spécialisée, etc.).
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Nous exigeons une maîtrise parfaite de l'allemand. Vous pouvez communiquer sans problème en français et/ou en italien (niveau B2).
Votre salaire et vos avantages.
Nous avons un système salarial équitable et progressif et nous nous engageons activement pour l'égalité salariale. C'est pourquoi des informations détaillées et complémentaires sur le système salarial à la SBB sont consultables en toute transparence. Ce poste se situe au niveau d'exigence F, supplément régional niveau 1.
Plus d'informations sur le salaire et les avantages
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Pour réussir votre entrée.
Le fait que vous souhaitiez faire bouger la Suisse avec nous est notre plus grande motivation. C'est pourquoi nous renonçons à une lettre de motivation pour ce poste. Si vous souhaitez tout de même nous faire part de votre motivation, vous avez toujours la possibilité de le faire via notre outil de candidature. Faire de grandes choses est plus simple en se tutoyant. Cela commence dès votre candidature.
Nous ne traitons pas les dossiers des agences de recrutement pour ce poste.
À propos du poste
Patrick Abreu Nunes, Responsable Frontdesk patrick.abreu_nunes@sbb.ch