Agent(e) de service client

Nouvelle opportunite : Agent(e) de service client chez Coop City (Dietikon).

Vous cherchez un emploi qui offre plus que de la routine ? Chez Coop, nous façonnons activement chaque jour et insufflons de la vie au travail. Rejoignez-nous et soyez là où la vie se passe, où vous pouvez apporter votre passion et faire bouger les choses.
Agent(e) de service client
Tâches
•
Support client de 2e niveau : Vous êtes l’interlocuteur(trice) compétent(e) pour les demandes clients complexes et les traitez de manière autonome, orientée solution et efficace.
•
Satisfaction client au centre : Avec beaucoup d’empathie ainsi qu’une communication écrite et téléphonique adaptée à l’interlocuteur, vous assurez une expérience client globalement positive.
•
Démarche analytique : Vous approfondissez les demandes, effectuez les clarifications nécessaires avec les services spécialisés concernés et élaborez la meilleure solution possible.
•
Collaboration interdisciplinaire : Vous êtes en échange régulier avec les points de vente, les achats, la comptabilité, la boutique en ligne, d’autres départements internes ainsi que notre partenaire DialogWorld.
•
Qualité et optimisation des processus : Vous garantissez une documentation complète des cas dans les systèmes et apportez des idées précieuses pour l’amélioration continue de nos processus.
Exigences
•
Formation achevée dans le commerce de détail ou dans le domaine commercial, plusieurs années d’expérience professionnelle sont un avantage
•
Personnalité résistante, flexible et communicative avec une forte orientation client ainsi qu’une manière de travailler précise et autonome
•
Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit ainsi que bonnes connaissances du français, l’anglais et l’italien sont un plus
•
Maîtrise sûre de MS Office, expérience avec des systèmes de service client est un atout
•
Grand sens des responsabilités et plaisir à travailler en équipe
Ce que nous offrons
•
Avantages :
Réduction sur l’offre de voyage ITS Coop Travel, 5 fois plus de Superpoints au supermarché, jusqu’à 20 % de réduction sur diverses prestations d’assurance, jusqu’à 20 % de réduction dans tous les formats du groupe Coop, abonnements mobiles et prépayés moins chers chez Coop Mobile, carte Reka : réduction à l’achat, rabais personnel également pour le/la partenaire (vivant dans le même ménage), réduction sur l’abonnement général (GA)
•
Conditions d’emploi :
Caisse de pension : 2/3 versés par Coop, convention collective de travail (CCT), 18 semaines de congé maternité payé et 4 semaines de congé paternité payé, primes de fidélité, plan d’épargne à la caisse de pension, télétravail, règlement flexible et attractif pour une retraite anticipée dès 58 ans révolus, conditions d’emploi attractives
•
Temps de travail :
5 semaines de vacances
•
Formation continue :
Plus de 600 cours de formation interne, soutien pour les formations externes, gestion des talents avec de nombreuses possibilités de développement
•
Durabilité :
•
Communication :
•
Santé :
Update-Fitness : 200 CHF de réduction sur l’abonnement annuel
Votre personne de contact
de la Coopérative Coop
Dominique Hotz
Marketing RH

Rejoignez Coop City et donnez un nouvel elan a votre carriere.