Agent(e) de service client

Rejoignez Livique, le spécialiste suisse de l'ameublement ! Profitez d'un environnement dynamique avec des avantages attractifs.
Tâches
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Traiter les demandes et réclamations client en 2nd niveau.
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Gérer les commandes et retours pour garantir la satisfaction client.
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Collaborer avec les techniciens pour un service client optimal.
Compétences
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Formation commerciale requise, expérience en meubles appréciée.
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Excellentes compétences en communication en allemand et français.
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Maîtrise des outils informatiques, idéalement SAP R/3.
Chez Livique, c’est la Suisse qui fait ses achats ! Nous sommes fiers d’accueillir notre clientèle et de façonner son expérience d’achat. En tant que membre de notre équipe, tu contribues précisément à cela. Assurons ensemble que notre clientèle revienne toujours avec plaisir et sois partie prenante de l’expérience d’achat suisse.
Livique est la maison d’ameublement suisse pour un style de vie individuel et convainc par un conseil personnel et compétent.
Agent(e) de service client
Tâches
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Tu traites les demandes et réclamations du service client par téléphone et par écrit au 2e niveau et assures une grande satisfaction client.
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Tu enregistres et traites les commandes ainsi que les retours.
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La commande, la préparation et l’expédition des pièces de rechange font également partie de tes tâches.
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En plus des demandes clients, tu traites aussi les demandes des fabricants et soutiens les points de vente pour les questions clients.
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Tu travailles en étroite collaboration avec les techniciens POS et service.
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Tu assures un service fluide pour notre clientèle et vérifies ensuite la satisfaction client.
Exigences
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Tu disposes d’une formation commerciale achevée et idéalement d’une expérience dans le secteur du meuble.
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Tu possèdes d’excellentes compétences orales et écrites en allemand. La connaissance du français à l’oral et à l’écrit est un atout.
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Tu as d’excellentes compétences en informatique (MS Office, SAP R/3 est un avantage).
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Ton plaisir à traiter avec la clientèle est palpable et tu te distingues par un grand sens du service.
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Une méthode de travail précise et très orientée client est pour toi une évidence.
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Tu disposes d’une grande capacité de résolution de problèmes et d’un sens de la communication.
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Avantages :
jusqu’à 20 % de réduction sur diverses prestations d’assurance, jusqu’à 20 % de réduction dans tous les formats du groupe Coop
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Conditions d’emploi :
règlement flexible et attractif pour une retraite anticipée dès l’âge de 58 ans révolus
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Temps de travail :
modèles de travail flexibles
Ta personne de contact
de la Coop Genossenschaft
Yves Sanarica
Marketing RH