Agent(e) de service client

Rejoignez Coop en tant que Sachbearbeiter:in Kundendienst pour un poste dynamique. Profitez d'un environnement de travail enrichissant et de nombreux avantages.
Tâches
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Assurer un service client de qualité en 2nd Level, résoudre les problèmes complexes.
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Maintenir une communication empathique pour garantir la satisfaction des clients.
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Collaborer interdepartementalement pour optimiser les processus et la qualité.
Compétences
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Diplôme en commerce ou détail, expérience appréciée, compétences linguistiques requises.
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Excellentes compétences en communication et orientation client.
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Capacité d'analyse et de travail en équipe.
Vous cherchez un emploi qui offre plus que de la routine ? Chez Coop, nous façonnons activement chaque jour et insufflons de la vie au travail. Rejoignez-nous et soyez là où la vie se passe, où vous pouvez apporter votre passion et faire bouger les choses.
Agent(e) de service client
Tâches
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Support client de niveau 2 : Vous êtes l’interlocuteur(trice) compétent(e) pour les demandes clients complexes et les traitez de manière autonome, orientée solution et efficace.
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Satisfaction client au centre : Avec beaucoup d’empathie ainsi qu’une communication écrite et téléphonique adaptée à l’interlocuteur, vous assurez une expérience client globalement positive.
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Approche analytique : Vous approfondissez les demandes, effectuez les vérifications nécessaires avec les services spécialisés concernés et élaborez la meilleure solution possible.
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Collaboration interdisciplinaire : Vous êtes en échange régulier avec les points de vente, les achats, la comptabilité, la boutique en ligne, d’autres départements internes ainsi que notre partenaire DialogWorld.
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Qualité et optimisation des processus : Vous garantissez une documentation complète des cas dans les systèmes et apportez des idées précieuses pour l’amélioration continue de nos processus.
Exigences
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Formation achevée dans le commerce de détail ou dans le domaine commercial, plusieurs années d’expérience professionnelle sont un avantage
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Personnalité résistante, flexible et communicative avec une forte orientation client ainsi qu’une manière de travailler précise et autonome
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Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit ainsi que bonnes connaissances du français, l’anglais et l’italien sont un plus
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Maîtrise sûre de MS Office, expérience avec des systèmes de service client est un atout
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Grand sens des responsabilités et plaisir à travailler en équipe
Ce que nous offrons
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Avantages :
Réduction sur l’offre de voyage ITS Coop Travel, 5 fois plus de Superpoints au supermarché, jusqu’à 20 % de réduction sur diverses prestations d’assurance, jusqu’à 20 % de réduction dans tous les formats du groupe Coop, abonnements mobiles et prépayés moins chers chez Coop Mobile, carte Reka : réduction à l’achat, rabais personnel également pour le/la partenaire (vivant dans le même foyer), réduction sur l’abonnement général (GA)
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Conditions d’emploi :
Caisse de pension : 2/3 versés par Coop, convention collective de travail (CCT), 18 semaines de congé maternité payé et 4 semaines de congé paternité payé, primes de fidélité, plan d’épargne à la caisse de pension, télétravail, règlement flexible et attractif pour une retraite anticipée dès l’âge de 58 ans révolus, conditions d’emploi attractives
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Temps de travail :
5 semaines de vacances
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Formation continue :
Plus de 600 cours de formation interne, soutien pour les formations externes, gestion des talents avec de nombreuses possibilités de développement
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Durabilité :
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Communication :
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Santé :
Update-Fitness : 200 CHF de réduction sur l’abonnement annuel
Votre personne de contact
de la Coopérative Coop
Dominique Hotz
Marketing RH