AI Native Support Engineer (m/w/d) 80 - 100%

Vos tâches en IA et automatisation
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Vous identifiez où, dans le support et l'informatique, des travaux récurrents se produisent et les automatisez avec des agents IA, des scripts et des solutions en libre-service.
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Vous concevez, construisez et exploitez des solutions IA de manière autonome, du premier prototype à la mise en production, incluant tests, analyse des erreurs et documentation.
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Vous intégrez l'IA à nos systèmes, notamment ServiceNow et Microsoft 365.
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Vous développez un concept pour l'utilisation de l'IA en informatique, priorisez les projets et les mettez en œuvre. Le CIO suit directement ce projet.
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Vous impliquez l'équipe informatique : vous montrez ce qui fonctionne, formez les collègues et les aidez à automatiser dans leur propre domaine.
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Vous suivez les nouvelles évolutions des agents IA, Claude, Microsoft Copilot et des plateformes d'automatisation, et évaluez ce qui est utile pour nous.
Vos tâches en support de niveau 2
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Vous traitez des incidents et demandes de service complexes que les sociétés du groupe ne peuvent pas résoudre elles-mêmes, principalement sur Microsoft 365, Teams, SharePoint Online et ServiceNow.
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Vous clarifiez les questions d’utilisateurs, de groupes et d’autorisations.
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Vous analysez les cas complexes en amont et les préparez pour l’équipe Infrastructure.
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Vous vous coordonnez avec les responsables informatiques locaux ainsi qu’avec des spécialistes internes et externes.
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Vous documentez les solutions de manière à ce qu’elles puissent être réutilisées par d’autres ou par un agent IA.
Ce que vous apportez
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Vous avez co-développé et mis en production des solutions IA ou agents IA chez un employeur précédent et pouvez démontrer leur impact.
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Vous créez aussi personnellement avec l’IA, par exemple des projets, prototypes ou automatisations, et pouvez en parler.
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Vous maîtrisez les agents IA, le prompt engineering, Claude, Microsoft Copilot, GitHub et les plateformes d’automatisation courantes. Le scripting ou la programmation fait partie de vos compétences.
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Vous avez une formation en informatique ou une qualification comparable et une expérience en support de niveau 2 ou exploitation informatique.
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Vous connaissez Microsoft 365, Teams, SharePoint Online et la gestion des autorisations. Une expérience avec ServiceNow est un avantage.
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Vous n’attendez pas les ordres. Si vous voyez qu’une tâche peut être automatisée, vous la construisez et la montrez.
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Vous souhaitez éliminer vos tâches routinières pour gagner du temps pour de nouvelles choses.
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Vous prenez aussi en charge les tâches de support ordinaires tant qu’elles existent, et y voyez la matière pour la prochaine automatisation.
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Vous parlez couramment allemand et bien anglais. Le permis de conduire catégorie B et la disponibilité pour des missions occasionnelles sur d’autres sites sont un avantage.
Notre offre
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Votre travail bénéficie de toute l’attention du CIO. Vous contribuez dès le début à la construction du paysage IA de l’informatique du groupe, avec des processus décisionnels courts.
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Vous avez beaucoup de marge de manœuvre. Ce que vous construisez est mis en production, pas rangé dans un tiroir.
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Vous travaillez dans une équipe expérimentée et collégiale qui souhaite essayer de nouvelles méthodes de travail.
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Vous bénéficiez d’outils modernes et d’un soutien pour la formation continue.
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Vous travaillez avec des horaires flexibles et 1 à 2 jours de télétravail par semaine selon accord.
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Nous offrons des conditions d’emploi attractives et conformes au marché.
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Nous avons hâte de faire votre connaissance.