Analyst Dispute & Claim Resolution 80 - 100%

Offre d'emploi : Analyst Dispute & Claim Resolution 80 - 100% -- Viseca Payment Services SA, Zürich.

Analyst Dispute & Claim Resolution 80 - 100%
Hast du ein Flair für Sprachen und Zahlen und Freude daran, Rückforderungsprozesse von Kreditkartentransaktionen sorgfältig zu bearbeiten? Arbeitest du strukturiert, teamorientiert und auch gerne selbstständig in einem dynamischen Umfeld?
Dann freuen wir uns, dich im Dispute & Claim Resolution Team der Viseca Payment Services SA in Zürich willkommen zu heissen. Start per sofort oder nach Vereinbarung.
Aufgaben
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Vertreten der Interessen unserer Karteninhaber gegenüber ungerechtfertigten Forderungen von Händlern weltweit
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Beschaffen und bereitstellen des Beweismaterials, inklusiv Zensuren und Übersetzungen sowie erstellen des Chargeback Dossiers
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Verantwortlich für den gesamten Rückforderungsprozess (von der ersten Beanstandung bis zum finalen Entscheid durch das Schiedsgericht der Schemes) unter Einhaltung der Vorschriften von Visa International und Mastercard Worldwide
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Durchführen von Fallanalysen und Erkennen verdächtiger Szenarien, welche auf Kartenmissbrauch hindeuten könnten
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Überwachung der zugeteilten Chargeback Fälle unter Einhaltung der Fristen
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Korrekte Verbuchung der Kundenkonten und der internen Durchlaufkonten sowie deren Bereinigung sicherstellen
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Telefonischen sowie schriftlichen Kontakt zu unseren Kunden
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Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von bestehenden Arbeitsprozessen
Profil
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Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung mit einigen Jahren Berufserfahrung im Dienstleistungssektor vorausgesetzt
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Kartenindustrie Know-How von Vorteil
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Rasche Auffassungsgabe, ein hohes Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte Argumentationsfähigkeit
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Teamplayer, selbständige Arbeitsweise mit grosser Eigenverantwortung
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Flexible, mitdenkende und entscheidungsfreudige Person mit hoher Dienstleistungsorientierung
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Der Umgang mit Regularien macht dir Freude, weckt dein Interesse und Herzblut
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Mit den MS Office Programmen bist du vertraut
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Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse, Italienischkenntnisse sind ein Plus
Chancen
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.
Kontakt
Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture
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