Application Manager / Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d)

Das Richtige tun. In der Schweiz und in rund 20 Ländern auf vier Kontinenten. Engagieren Sie sich mit uns für die Vision einer solidarischen Gesellschaft, als
Application Manager / Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d)
Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Mit dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung der Teams für die Service Familien Application Services und Business Support Services.Du sorgst für einen auf Standards basierenden Betrieb aller Business Application und Business Support Services. Du lenkst die geordnete Entwicklung neuer Services und Services Releases. Dazu gehören auch die Lenkung der Service-Portfolios mit Kundenvertretern, die Führung interner Initiativen und die Lenkung externer Anbieter.Als Teil des ICT & Digital Leadership Teams schaffst du damit gezielt die Basis für digital unterstützer Geschäftsprozesse und zufriedener Anspruchsgruppen.
Ihre Aufgaben
Führung der Service Families Application Service (ApS) und Business Support Services (BSS)
Fachliche Führung und Weiterentwicklung der
Service Family Teams
Sicherstellung der Einhaltung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Requests)
Erstellung und Kommunikation empfängerspezifischer
Service Reportings
Sicherstellung der Datenqualität im
Operational Data Store
und
Service Reporting System
Operative Koordination der Zusammenarbeit
interner und externer Beteiligter
Verantwortung für die Service Families
Unternehmerische Verantwortung für die
Service Families
innerhalb des ICT-Serviceportfolios
Steuerung und Coaching der zugehörigen
Service Owner
Entwicklung und Umsetzung der
Service Roadmap
Verantwortung für Kosten, Leistung und Kundenzufriedenheit
Ansprechperson für alle Änderungen des Service-
Portfolios
Leadership & Governance
Führung von zwei cross-funktionalen Leistungs-Teams (ApS und BSS)
Laterale Führung der Customer Representatives auf Ebene Service Family
Etablierung einer
kollaborativen Servicekultur („One Team“)
Koordination zwischen Service Families zur Vermeidung von Silos
Eskalationsinstanz für operative Konflikte
Beitrag zur Weiterentwicklung der
ICT & Digital Service-Organisation
Unsere Anforderungen
Fachliche Kompetenzen
Mehrjährige Erfahrung im
IT Service Management oder Enterprise Service Management
Erfahrung mit
Multi-Provider-Umgebungen und Service-Integration
Fundierte Kenntnisse in
ITIL, SIAM oder vergleichbaren Frameworks
Erfahrung mit
Portfolio-Management, SLA-Management und Leistungs-Reporting
Erfahrung in der
Transformation oder Weiterentwicklung von Service-Organisationen
von Vorteil
Führungskompetenzen
Erfahrung in der Führung von Teams und cross-funktionalen Organisationen sowie lateraler Führung
Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten
Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft – d.h. anfallende Arbeiten teilweise selbst ausführen
Persönliche Fähigkeiten
Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität bei gleichzeitiger «Ärmel-hoch» Mentalität
Gespür für Stakeholder-Bedürfnisse
Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung
Wir bieten
Eine
Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital Organisation
Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer
modernen service-orientierten Organisation
Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international
Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten
Arbeitsort: Luzern, Homeoffice möglich
Arbeitsbeginn: per sofort oder nach Vereinbarung.
Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima in einem internationalen Umfeld. Für die aktive Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren.
Auskünfte zu dieser Stelle erteilt Ihnen gerne Herr Jürgen Enderle, CIO, E-Mail jenderle@caritas.ch
Wir danken Ihnen für das Interesse und freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Online-Portal.
Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern
www.caritas.ch
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