Applikationssupporter:in (a) – Finanz- & Steuerlösungen

KMS AG est une entreprise de développement logiciel très innovante avec plus de 40 ans d'expérience dans le développement de solutions métier pour les administrations fiscales. Vous vous demandez ce qui est cool là-dedans ? Si vous souhaitez travailler avec des technologies modernes, que vous accordez de l'importance à un travail d'équipe ouvert et simple, et que votre engagement quotidien doit être apprécié avec des conditions attractives, vous êtes au bon endroit.
Pour renforcer nos équipes comptant au total 150 collaborateurs engagés, nous recherchons un
support applicatif
pour notre service desk au
site de Kriens
. Dans ce rôle central, vous faites partie d'une équipe dynamique, vous assistez des clients du secteur public, les soutenez dans l'utilisation de nos solutions logicielles et travaillez en étroite collaboration avec nos équipes spécialisées et de développement.
Que ferez-vous chez nous ?
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En tant que membre important de notre équipe de service desk, vous assistez et conseillez les clients dans l'utilisation de notre solution logicielle fiscale leader, utilisée dans 14 cantons ainsi que dans de nombreuses communes et villes
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Votre domaine d'expertise est la fiscalité et le recouvrement. Vous approfondissez vos connaissances en gestion des débiteurs, paiements, procédures de relance et poursuites, et vous vous établissez comme un interlocuteur compétent pour nos clients et équipes internes
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Environ toutes les huit semaines, vous gérez notre hotline client en support de premier niveau. En support de second niveau, vous analysez et résolvez des dysfonctionnements plus complexes, reproduisez les erreurs sur des systèmes de test et élaborez des solutions via le nettoyage des données, des ajustements de configuration ou des solutions de contournement
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En support de troisième niveau, vous traitez des questions techniques et spécialisées complexes, réalisez des analyses approfondies à l'aide de requêtes SQL et collaborez étroitement avec notre développement logiciel et informatique de gestion
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Vous apportez vos idées pour optimiser et automatiser nos processus de support, travaillez dans des équipes interdisciplinaires et participez aux tests logiciels, aux déploiements et aux projets
Quelles sont vos qualifications ?
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Vous avez une formation achevée en informatique ou dans le domaine commercial, idéalement avec un lien à la fiscalité. Des formations complémentaires ou certifications en ITIL, SSK ou comptabilité sont un avantage
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Vous avez plusieurs années d'expérience en support applicatif, de préférence chez un prestataire de services logiciels dans le domaine des applications métier, des logiciels financiers ou des systèmes ERP
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Vous aimez le support applicatif, appréciez la combinaison de la technique et du métier et possédez de bonnes connaissances en SQL et bases de données
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Vous pensez de manière analytique, avez un bon sens des chiffres et appréciez le contact direct avec les clients. Vous travaillez de manière structurée et orientée solution et êtes toujours serviable et courtois avec nos clients
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Votre nature ouverte, collégiale et engagée contribue à une collaboration positive et à un bon esprit d'équipe
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Une très bonne maîtrise de l'allemand est requise, d'autres langues étrangères (français) sont un avantage
Ce que nous offrons !
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Flexibilité :
Chez KMS AG, nous travaillons 40 heures par semaine et proposons un modèle de travail avec télétravail
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Investissements :
Nous souhaitons que vous puissiez développer pleinement votre potentiel, finançons formations et perfectionnements et offrons des prestations d'assurance supérieures à la moyenne ainsi que des primes de fidélité
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Mobilité :
Vos frais pour l'abonnement demi-tarif ainsi que pour votre vignette autoroutière sont pris en charge. De plus, vous bénéficiez de réductions sur les crédits Reka et des places de parking gratuites sont disponibles
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Détente :
En plus de vos congés réguliers, vous bénéficiez de jusqu'à 10 jours de congé supplémentaires (gradués selon les années de service)
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Gastronomie :
Chaque jour, des croissants frais, des fruits et des douceurs sont offerts gratuitement. Dans nos restaurants d'entreprise, nos équipes de cuisine vous régalent à midi avec des plats délicieux
Voulez-vous faire partie de notre équipe ?
Envoyez-nous vos documents de candidature complets en cliquant sur le bouton correspondant. Nous nous réjouissons de vous rencontrer !