APPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1)

Nouvelle opportunite : APPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1) chez SICPA SA (Prilly).

Rejoignez notre équipe à Prilly en tant qu'Apprenti/e ICT ! Une belle opportunité d'apprendre dans un environnement engage.
Tâches
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Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateurs internes.
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Enregistrer et suivre les incidents dans ServiceNow avec professionnalisme.
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Assister les utilisateurs sur Windows, macOS et Microsoft 365.
Compétences
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Aucune expérience préalable requise, formation en cours appréciée.
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Compétences en communication et sens du service client.
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Capacité à travailler en équipe et à apprendre rapidement.
Afin de renforcer notre département Global Information Services au sein de notre site à Prilly, nous cherchons un(e):
APPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1)
ROLE:
Vous travaillerez sous la supervision de professionnel·le·s expérimenté·e·s et gagnerez progressivement en autonomie tout en accompagnant les collaborateur·rice·s dans leurs besoins informatiques quotidiens.
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Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateur·rice·s internes (support sur site, téléphone, e-mail, outil de ticketing).
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Enregistrer, classifier et suivre les incidents et demandes de service dans ServiceNow.
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Assister les utilisateur·rice·s sur des problématiques courantes liées à :
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Ordinateurs Windows et macOS
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Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)
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Matériel informatique (ordinateurs portables, écrans, imprimantes, périphériques)
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Connectivité réseau de base et accès VPN
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Escalader les incidents plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur selon les procédures établies.
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Participer aux activités d’onboarding et d’offboarding (préparation du matériel, configurations de base).
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Contribuer à la documentation interne et à la base de connaissances IT.
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Apprendre et appliquer les principes de gestion des services IT (ITIL).
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Développer des compétences professionnelles en communication et un fort sens du service client.

Saisissez cette opportunite et postulez des aujourd'hui.