Apprentissage d'agente/agent relation client CFC - Berne (francophone)

Tu apprécies les contacts humains au quotidien, tu communiques avec aisance et tu es d’un naturel serviable? Alors une formation au Contact Center Poste est précisément ce qu’il te faut! Au cours de cette formation initiale de trois ans, tu feras l’acquisition des connaissances nécessaires pour réussir ton entrée dans l’univers de la communication avec la clientèle. Ton lieu de formation sera situé à Bienne.
Ta formation
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Tu seras le premier point de contact pour toutes les questions que posent nos clients, par téléphone et par écrit.
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Au Contact Center Poste, tu conseilleras la clientèle, l’aideras à résoudre ses problèmes et répondras à ses questions avec professionnalisme.
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Tu travailleras de manière polyvalente et flexible sur différents canaux d’information et de communication.
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Tu découvriras les différentes unités de la Poste et te familiariseras ainsi avec les processus de travail, les prestations et les produits.
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Après la phase d’intégration, tu seras bientôt en mesure de fournir des renseignements compétents dans une autre langue nationale
Ce que tu apportes
Nous recherchons des jeunes enthousiastes et motivés qui ont envie de faire bouger les choses. Les conditions à remplir sont les suivantes:
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Tu as achevé ta scolarité obligatoire du degré secondaire intermédiaire ou supérieur avec de bons ou très bons résultats.
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Tu apprécies le contact humain.
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Tu souhaites développer tes connaissances linguistiques.
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Par ailleurs, tu te distingues par ta vivacité d’esprit, ta motivation et ton envie d’apprendre.
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Tu es en outre quelqu’un de communicatif, de fiable et de discret.