(Assistant) Manager - Gestion de la Qualité

La fonction Assurance Risque & Qualité contribue à garantir la qualité au sein de notre pratique Assurance en renforçant la gouvernance, la gestion des risques et les processus de gestion de la qualité. Travaillant en étroite collaboration avec les responsables des processus métier, la direction et les parties prenantes mondiales, l'équipe pilote l'évolution de notre Système de Gestion de la Qualité, soutient la préparation réglementaire et permet l'amélioration continue grâce à la technologie, à la surveillance basée sur les données et à des solutions innovantes. En traduisant les exigences de qualité en actions pratiques, nous contribuons à instaurer la confiance et à maintenir des services de haute qualité dans toute l'entreprise.
(Assistant) Manager - Gestion de la Qualité
100%
Votre Impact
Devenir un Superutilisateur clé et expert en la matière pour l'outil du Système de Gestion de la Qualité, ServiceNow IRM, en développant une expertise approfondie de ses fonctionnalités, flux de travail, tableaux de bord et capacités de reporting.
Soutenir les parties prenantes dans l'utilisation efficace de la plateforme en fournissant des conseils pratiques, en résolvant les questions quotidiennes et en contribuant aux activités de dépannage.
Aider à traduire les exigences de gestion de la qualité en processus, contrôles, activités de surveillance et solutions de reporting basés sur le système.
Maintenir et améliorer continuellement le contenu de l'outil, y compris les structures de balisage, la qualité des données, les tableaux de bord, les configurations des flux de travail, les considérations de gestion des accès et la documentation de support.
Développer et maintenir les supports de formation, guides utilisateurs et contenus de communication favorisant l'adoption par les utilisateurs et l'application cohérente parmi les groupes de parties prenantes.
Soutenir les activités de surveillance et de reporting en extrayant, validant et analysant les informations de l'outil et en préparant des synthèses significatives pour l'équipe QMSE et la direction.
Contribuer à la mise en œuvre et à l'évolution des solutions d'Indicateurs de Qualité d'Audit et autres initiatives de gestion de la qualité assistées par la technologie.
Collaborer sur des projets ad hoc et des initiatives d'amélioration continue renforçant l'efficacité du Système de Gestion de la Qualité.
Votre Ensemble de Compétences
Expérience en assurance qualité (audit, gestion des risques, gouvernance, contrôles internes ou processus métier assistés par la technologie), avec un vif intérêt pour les systèmes de gestion de la qualité dans le secteur des services professionnels/Big 4.
Forte affinité digitale et motivation à devenir un utilisateur expert de ServiceNow IRM ou de plateformes similaires de flux de travail et de gouvernance.
Une expérience avec ServiceNow IRM, Power BI, Alteryx, outils de reporting ou solutions de flux de travail est un avantage.
Approche structurée et orientée vers le détail, avec la capacité de comprendre des processus complexes, de traduire les exigences en solutions système pratiques et de suivre la progression de la mise en œuvre.
Esprit orienté service avec confiance dans le soutien aux parties prenantes, la préparation de guides utilisateurs et la facilitation de l'adoption de nouveaux outils et processus.
Solides capacités analytiques et de résolution de problèmes, combinées à la curiosité et à la volonté d'apprendre sur la gestion de la qualité, la surveillance et l'amélioration continue.
Capacité à collaborer efficacement entre équipes et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Excellentes compétences en communication en anglais ; des compétences linguistiques supplémentaires sont un plus.
Votre Contact
Benjamin Lohrmann
À propos de PwC
Chez PwC Suisse, nous aidons nos clients à instaurer la confiance et à se réinventer afin qu'ils puissent transformer la complexité en avantage concurrentiel. Nous faisons partie d'un réseau axé sur la technologie et valorisant les personnes, et aidons nos clients à construire, accélérer et maintenir leur élan dans les domaines de l'audit, de l'assurance, de la fiscalité, du juridique, des effectifs, des transactions et du conseil.