Assistant Responsable Réception

Description de l'entreprise
Situé au cœur de Zurich, ibis Styles 202 chambres & Adagio 66 chambres, Zurich est une combinaison hôtelière conçue pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires et de loisirs avec style et flexibilité. Cette combinaison unique réunit l'atmosphère créative et dynamique d'ibis Styles et le confort pratique de type appartement d'Adagio, offrant aux clients le meilleur des deux mondes sous un même toit.
Description du poste
Responsabilités principales
Service client & opérations
Assister dans la supervision des opérations quotidiennes de la réception, y compris les enregistrements, les départs, les réservations et les demandes des clients.
Assurer une expérience client fluide et personnalisée de l'arrivée au départ.
Gérer les plaintes des clients et résoudre les problèmes de manière professionnelle.
Gérer la communication et les retours des clients sur diverses plateformes.
Superviser et soutenir l'équipe de la réception (réception, auditeurs de nuit, chefs de poste, etc.) pour garantir un service excellent et constant.
Respecter les normes de la réception et d'ACCOR, y compris l'apparence, l'étiquette et l'efficacité.
Leadership & développement d'équipe
Diriger, former et motiver le personnel de la réception pour fournir un service de haute qualité.
Aider à la planification des horaires, aux évaluations de performance et aux mesures disciplinaires si nécessaire.
Favoriser un environnement de travail positif et coopératif.
Administration & tâches opérationnelles
Superviser l'utilisation d'Opera Cloud (PMS) pour les réservations, les profils clients et les rapports.
Assurer la conformité avec les politiques de l'hôtel, les procédures et la législation suisse du travail (LGAV).
Soutenir la gestion de l'inventaire des chambres, des tarifs et des surréservations.
Coordonner avec le service de ménage, la maintenance et les autres départements pour répondre efficacement aux demandes des clients.
Assister dans les opérations MICE, y compris les enregistrements de groupes, la préparation d'événements et le service client.
Finance & rapports
Aider à la préparation des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels (taux d'occupation, revenus, retours clients, etc.).
Surveiller les dépenses de la réception et participer aux processus budgétaires.
Assurer l'exactitude des procédures de facturation et de gestion de la caisse.
Support aux ventes & revenus
Collaborer avec l'équipe des ventes et du marketing pour promouvoir les services de l'hôtel et exploiter les opportunités de vente additionnelle.
Soutenir la mise en œuvre des stratégies de Revenue Management pour maximiser le taux d'occupation et le tarif moyen journalier (ADR).
Qualifications
Exigences
Expérience avérée dans un poste de direction à la réception (assistant, superviseur ou similaire) dans un grand hôtel (plus de 200 chambres).
Compétences professionnelles en allemand et en anglais (écrit et oral). La connaissance d'autres langues est un atout.
Solides qualités de leadership avec la capacité de motiver et de diriger une équipe diversifiée.
Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et organisation.
Expérience pratique avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS), de préférence Opera Cloud.
Connaissance approfondie des opérations hôtelières, y compris les réservations, le service client et les processus d'audit de nuit.
Autorisation de travail en Suisse.
Souhaitable
Expérience au sein du groupe Accor (un avantage majeur).
Connaissance de la législation suisse du travail (LGAV).
Expérience dans les opérations MICE et la gestion des réservations de groupes.
Expérience préalable en Revenue Management et support aux ventes.
Qualités personnelles
Passion pour l'hôtellerie et orientation client.
Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
Grande attention aux détails et approche proactive de la résolution de problèmes.
Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris soirées, week-ends et jours fériés.
Informations complémentaires
Notre offre
Salaire compétitif et avantages.
Opportunités de développement professionnel au sein d'Accor.
Environnement de travail dynamique et soutenant dans un hôtel moderne et international.
Programmes de formation et de développement pour améliorer vos compétences.