Ausbilder/in Kundenbeziehung – 80 %

L'équipe de formation apporte une contribution essentielle à la qualité dans le domaine de la relation client. Avec compétence professionnelle et structure, elle développe, planifie et évalue les formations de base et continues pour les collaborateurs afin de les informer de manière approfondie sur les bases légales et contractuelles et de leur transmettre les connaissances nécessaires à leur travail quotidien. De plus, l'équipe s'engage activement dans la création, la réalisation et l'évaluation de formations transversales et contribue ainsi au développement durable des connaissances et de la qualité dans l'ensemble du domaine du contrôle des comptes et du service client.
Ce que tu accomplis au quotidien
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Concevoir, maintenir et adapter les contenus de formation en fonction des besoins sur la base des exigences identifiées ainsi que des évolutions professionnelles et organisationnelles
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Réaliser des formations et accompagner les participants dans le développement ciblé de leurs compétences
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Assurer la cohérence, l’uniformité et la qualité andragogique des offres de formation
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Garantir une communication interne claire et efficace avec l’équipe, la direction et les parties prenantes concernées
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Planifier, coordonner et réaliser des projets en collaboration avec différents départements.
Ce que tu apportes à l’équipe
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Certificat SVEB 1 ou brevet fédéral de formateur/trice SVEB de préférence ; idéalement complété par un CFC de commerçant/-ière dans le domaine de l’assurance maladie ou la motivation d’acquérir ces connaissances.
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Au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans le service client d’une assurance maladie avec des connaissances approfondies dans les domaines des nouvelles admissions, des résiliations, des modifications de contrats, du traitement des postes comptables (PoCo) ainsi que d’autres processus administratifs de l’assurance de base et complémentaire.
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Première expérience en formation d’adultes ainsi que plaisir et compétence dans la transmission des connaissances sont un avantage
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Personnalité ouverte, créative, dynamique et discrète avec une manière de travailler autonome, précise, orientée équipe, leadership naturel et résistance au stress.
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Capacité à communiquer clairement et de manière appropriée selon la situation avec différents groupes d’interlocuteurs ainsi qu’à gérer avec discernement des situations sensibles ou à risque.
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Maîtrise assurée de l’allemand. La connaissance du français est également un atout très apprécié.
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Tes avantages
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40 heures par semaine (pour un taux d’activité de 100 %)
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Au moins cinq semaines de vacances par an
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Participation mensuelle aux frais de transport en cas de possession d’un abonnement aux transports publics
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Prestations sociales attractives et réduction significative de ta prime d’assurance maladie
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Journée d’accueil et formations internes spécialisées