Bereichsleitung ICT-Support 80 – 100%

Direction du support TIC 80 – 100 %
La Haute école intercantonale de pédagogie curative (HfH) est le centre de compétence suisse le plus important en pédagogie curative et spécialisée, avec environ 2’000 étudiant·e·s. Dans l’enseignement, la recherche et les services, nous nous engageons pour la participation et l’équité en matière d’éducation. Notre travail allie excellence scientifique et responsabilité sociétale, et s’oriente sur les besoins de la pratique, de la politique et du système éducatif.
Pour le domaine des services informatiques, nous recherchons dès maintenant ou selon accord une personne engagée qui apportera son savoir-faire, développera les collaborateurs et collaboratrices et assurera, avec l’équipe, un support fiable et orienté client.
Votre domaine de responsabilités
• Direction technique et développement de l’équipe support TIC en collaboration avec la direction des services informatiques
• Responsabilité de la planification opérationnelle des interventions et de la présence de l’équipe support TIC
• Participation active au support de premier niveau pour les collaborateurs, enseignant·e·s et étudiant·e·s via walk-in, téléphone et système de tickets
• Priorisation, coordination et escalade adaptée des cas de support
• Responsabilité de l’organisation et du développement du support TIC ainsi que de l’optimisation continue des processus et procédures de support
• Coordination et assistance lors de l’installation, du déménagement et de la mise en service des postes de travail et des appareils dans des environnements Windows et macOS
• Approvisionnement des moyens informatiques depuis l’analyse des besoins, l’évaluation et la demande d’offres jusqu’au traitement des commandes
• Support utilisateur·rice pour l’infrastructure audio et vidéo dans les salles de cours et de réunion
Votre profil
• Formation de base en informatique EFZ ou formation comparable dans le domaine IT
• Certification ITIL un atout
• Plusieurs années d’expérience professionnelle dans le support TIC ainsi que première expérience dans la prise en charge de la responsabilité technique d’une équipe
• Orientation marquée vers le service et plaisir du support direct aux utilisateurs
• Très bonnes connaissances de Microsoft 365 et Windows ainsi que bonnes connaissances de macOS et iOS
• Expérience avec la technique audio et vidéo dans des environnements de réunion ou de formation un avantage
• Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et méthode de travail structurée et orientée solutions
• Excellentes compétences en communication en allemand
Nous vous offrons
Nous offrons
Horaires de travail flexibles
Avec un temps de travail annuel, des possibilités de télétravail et différentes formes de travail, vous organisez votre quotidien professionnel.
Formation continue et développement
Nous favorisons votre développement professionnel avec un budget temps annuel et l’accès à des offres de formation internes et externes.
Culture d’entreprise vivante
Vous travaillez dans des équipes interdisciplinaires où le savoir est activement partagé et la collaboration vécue. Des événements réguliers pour les collaborateurs – tels que des journées d’équipe ou des manifestations communes – favorisent les échanges entre les domaines et renforcent la cohésion.
Santé et bien-être
Des offres dans le domaine de la gestion de la santé en entreprise ainsi que des possibilités de sport à tarif réduit auprès de
l’Association sportive académique
soutiennent votre bien-être.
Prestations sociales attractives
Nous vous soutenons financièrement pour la caisse de pension (BVK), les assurances et vous offrons un haut niveau de sécurité.
Activité porteuse de sens
À la HfH, vous travaillez sur des sujets ayant un impact sociétal.
Questions concernant le poste :
Monsieur Tiago Müller
Services informatiques
Téléphone +41 44 317 11 10
tiago.mueller@hfh.ch
Questions concernant le processus de candidature :
Madame Vera Schürmann
Ressources humaines HfH
Téléphone +41 44 317 12 55
bewerbung@hfh.ch
Nous nous réjouissons de recevoir vos dossiers de candidature complets via la plateforme en ligne.
www.hfh.ch
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