CDI - Store Manager Zürich (W/M)

MISSION GÉNÉRALE
Dans le cadre de la stratégie d'Hermès Suisse et Europe Centrale, vous gérez et développez votre magasin en :
- Dirigeant une équipe pour offrir à nos clients un service personnalisé et exceptionnel
- Développant et fidélisant une clientèle locale et internationale
- Optimisant la gestion des opérations conformément aux procédures internes
Vous travaillez en étroite collaboration avec les fonctions support de la filiale et agissez de manière exemplaire, en plaçant le client au cœur de vos préoccupations.
Vous partagez généreusement l’esprit Hermès avec chaque collaborateur et chaque visiteur du magasin.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
DIRIGER L’ÉQUIPE
o Vous dirigez, managez et motivez l’équipe du magasin pour atteindre les objectifs fixés et offrir un service excellent à tous les clients et visiteurs
o Vous partagez les informations et analyses pertinentes avec l’équipe pour communiquer votre vision de l’activité et aider chacun à comprendre les enjeux du magasin
o Vous favorisez l’esprit d’équipe
o Vous fixez des objectifs quantitatifs et qualitatifs et évaluez les résultats.
o Vous supervisez et coachez vos collaborateurs.
o En étroite collaboration avec le département des Ressources Humaines, vous recrutez les membres de l’équipe, organisez leur intégration et supervisez la mise en œuvre des actions nécessaires à leur formation et développement. Vous réalisez les entretiens d’évaluation lorsque nécessaire.
DÉVELOPPER LES VENTES ET LE SERVICE
o Vous assurez une présence régulière sur la surface de vente pour soutenir l’équipe, donner l’exemple et orchestrer l’activité en magasin
o Avec le soutien du département Expérience Client, vous supervisez la qualité des informations dans la base de données clients et déterminez des actions de clienteling ciblées
o Vous vous tenez informé des tendances, analysez la concurrence et les opportunités. Vous proposez et mettez en œuvre des actions adaptées pour développer votre magasin
Vous travaillez en étroite collaboration avec le département Communication pour organiser des événements clients pour votre magasin
o Vous promouvez Hermès en vous impliquant dans votre communauté locale.
ACHATS
o Vous travaillez en étroite collaboration avec le département Offre Produit pour définir votre stratégie d’achat.
o Sur la base de l’analyse des ventes et de votre connaissance de la clientèle, vous réalisez les achats pour votre magasin quatre fois par an.
OPTIMISER LA GESTION DES OPÉRATIONS ET DES STOCKS
o Vous optimisez la gestion des stocks et des flux de marchandises pour faciliter le service client tout en optimisant les niveaux et la qualité des stocks avec le soutien du département Opérations.
o Vous partagez, expliquez, appliquez et faites respecter toutes les procédures internes en collaboration avec le Contrôle Interne.
o Vous supervisez les inventaires et veillez à ce que les démarques soient minimisées.
o Vous veillez à ce que le magasin soit en excellent état en permanence et proposez des travaux d’entretien et de rénovation à la direction de la succursale pour améliorer l’expérience client et faciliter les opérations.
PARTICIPER À LA COMMUNAUTÉ RETAIL SUISSE ET POLONAISE
o Vous contribuez à la vie de la filiale en participant aux différentes réunions organisées par la Direction Générale et la Direction Retail, en partageant la vision, les idées et les bonnes pratiques mises en œuvre dans votre magasin
o Vous rendez compte régulièrement de vos activités
PROFIL DU CANDIDAT
- Un sens du travail en équipe
- Une orientation résultats
- Des standards de qualité élevés
- Un esprit curieux et entrepreneurial
- Des compétences analytiques
- Des compétences organisationnelles
- Une bonne connaissance des outils informatiques et une grande agilité dans l’utilisation de différents systèmes d’information
- Au moins 10 ans d’expérience dans la gestion d’une entité commerciale et la direction d’une équipe aux profils divers et multiculturels
- La capacité à développer une clientèle locale et internationale très exigeante
- Très bonnes compétences en communication orale et écrite en allemand et en anglais, le français est un atout majeur.