CH-Technical Specialist (m/w/x) - Jobs bei Apple (CH)

Chez Apple Retail, le meilleur d’Apple se réunit. Nous mettons notre expertise et notre expérience au service des personnes pour qu’elles puissent faire ce qu’elles aiment – tout en leur offrant une expérience unique chez Apple. Chez Apple, nous partageons la responsabilité de créer un environnement inclusif et de promouvoir une culture d’entreprise où chacun se sent appartenir et souhaite donner le meilleur de lui-même.
En tant que Spécialiste Technique, vous offrez à tous les clients un support technique et une résolution compétente des problèmes. En même temps, vous suscitez l’enthousiasme pour nos produits et services. Vous assurez une expérience de service exceptionnelle et montrez à nos clients comment utiliser au mieux leurs produits Apple.
En tant que Spécialiste Technique, vous informez également les clients sur les options de réparation ainsi que sur les produits et services Apple.
Vous approfondissez vos connaissances sur les produits et services Apple ainsi que sur les processus de réparation à la Genius Bar et restez toujours à jour pour soutenir des réparations efficaces et de premier ordre.
Vous fournissez un support amical et empathique aux clients ayant besoin d’aide avec les produits ou logiciels Apple. Pour cela, vous utilisez tous les outils et ressources mis à votre disposition chez Apple.
Vous diagnostiquez les problèmes liés à certains matériels et logiciels Apple et répondez aux préoccupations liées au service.
En collaboration avec les chefs d’équipe, vous identifiez les problèmes de réparation récurrents et autres préoccupations du service client afin de transmettre les retours appropriés à Apple.
Vous offrez aux clients Apple un service exceptionnel en comprenant leurs besoins, en identifiant les opportunités de prise en charge, en recommandant des produits et services et en leur présentant les différentes options d’achat.
Vous assumez d’autres tâches selon les besoins, y compris le soutien aux activités clients sur et en dehors de la surface de vente.
Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences et en étant ouvert à l’apprentissage de nouvelles choses.
Vous incarnez chaque jour l’inclusion et la diversité comme valeurs fondamentales d’Apple.