Chargé(e) de clientèle avec expérience en contact client 80-100%

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Être à l’écoute individuelle de nos clientes et clients fait partie de notre ADN depuis toujours. Toi et tes collègues du centre de service client veillez à ce que tout fonctionne parfaitement. Nous sommes des chercheuses de solutions, des gardiennes du sang-froid, des aides précieuses et des touche-à-tout (enfin, presque). Et nous savons aussi bien écouter. Quelle que soit la manière dont tu souhaites organiser ton temps de vie, nous sommes un partenaire solide pour toi. Es-tu aussi à ton meilleur niveau quand il y a beaucoup d’activité et souhaites-tu toujours offrir le meilleur service possible à nos clients ? Alors tu es fait(e) pour nous.
Chargé(e) de clientèle avec expérience en contact client 80-100%
Voici à quoi ressemble ton quotidien
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Au cœur de l’action : tu assistes nos clientes et clients par téléphone concernant notre offre d’assurance – du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00.
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Ta principale tâche consiste à traiter les demandes téléphoniques dans les domaines des prestations, finances, ventes et mutations. En complément, tu prends occasionnellement en charge des demandes écrites simples.
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Tu enregistres les appels téléphoniques dans le système et contribues ainsi à garantir la qualité du service pour nos clientes et clients.
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Malgré le soutien technologique moderne, la relation humaine et personnelle avec le client reste la chose la plus importante au quotidien !
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Tu as un bon sens des opportunités de vente – tu les transmets à nos agences et es un soutien indispensable dans ce domaine.
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Tu envoies les factures de primes et prestations, les relevés de compte, etc., et nous pouvons aussi compter sur toi pour d’autres tâches administratives.
Ce que tu apportes
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Le plus important d’abord : ta formation de base achevée en tant que spécialiste du dialogue client te sert de fondation. En complément, tu apportes plusieurs années d’expérience professionnelle en contact client.
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Si tu as obtenu la certification VBV, des connaissances en assurance ou une expérience dans un centre de service client, c’est définitivement un avantage.
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Tu aimes entrer en contact téléphonique avec les clientes et clients. Tu abordes les demandes variées des clients de manière positive, avec passion, et places toujours les clientes et clients au centre de tes actions.
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Une grande capacité d’empathie et une forte compétence sociale te caractérisent.
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Tu maîtrises l’ordinateur portable et te repères bien dans des systèmes informatiques complexes. L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) te plaît, car l’IA est désormais incontournable dans notre quotidien.
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Tu possèdes d’excellentes compétences orales en allemand et en anglais et es à l’aise dans les échanges avec nos clientes et clients. Peut-être parles-tu même en plus français ou italien ?
CSS Assurance
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