100 % Support-Offizier

Die Association Vaudoise d'Aide et de Soins à Domicile (AVASAD) eröffnet eine Stelle für einen 100 % Support Officer in CH. Treten Sie der Abteilung Kunden- und Partnerbeziehungen des AVASAD Information Systems and Telecommunications Service (SSIT) bei! 100 % Support-Offizier
Mit mehr als 5.000 Mitarbeitern in 50 medizinisch-sozialen Zentren (CMS) ist AVASAD ein wichtiger Akteur in der häuslichen Pflege im Kanton Waadt. Wir leisten einen wesentlichen Dienst für die Bevölkerung, indem wir pflegebedürftige Menschen oder Menschen mit Behinderungen unterstützen und gleichzeitig innovative Präventions- und Gesundheitsförderungsprogramme fördern. Zur Unterstützung der Teams suchen wir
ein Unterstützungsoffizier
. Was Sie tun werden:
Als Support Manager spielen Sie eine wesentliche Rolle bei der Gewährleistung eines effektiven Supports für Benutzer:
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Vorfälle und Benutzeranfragen empfangen, eingeben und qualifizieren; Beheben Sie einfache Störungen (Stufe 1) und übermitteln Sie komplexe Fälle an die Stufe 2 oder an den Business Support. •
Bieten Sie 2nd-Level-Support für persönliche Produktionstools, stellen Sie die Einhaltung von SLAs sicher und überwachen Sie die Benutzerzufriedenheit am Ende jedes Eingriffs. •
Verwalten Sie Benutzerkonten und Sicherheitsgruppen in Active Directory und Geschäftsanwendungen. •
Behandeln Sie Anwendungs- und Sicherheitsvorfälle: Analyse, ggf. Eindämmung, Eskalation an Level 2 und den CISO, Überwachung bis zur Lösung. •
Unterstützen Sie Benutzer dabei, sich mit Tools vertraut zu machen und Veränderungen herbeizuführen. Belege erstellen und pflegen. •
Halten Sie die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand, analysieren Sie Vorfalltrends und tragen Sie zu vorbeugenden Maßnahmen bei, in Übereinstimmung mit den ITIL-Standards. •
Unterstützen Sie die Bereichsleiterin bei ihren Tätigkeiten (operative Koordinatorin)
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Anwendungsmanager des ISTM-Tools (Easyvista)
Was wir suchen:
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Bestätigte Erfahrung im IT-Support mit einem CFC in der IT. •
Kenntnisse über Windows-Umgebungen, Active Directory und ITIL-Repositories; Die Beherrschung von EasyVista oder OXYGEN ist von Vorteil. •
Servicebewusstsein, Genauigkeit bei der Überwachung von Vorfällen und die Fähigkeit, technische Konzepte einem nicht spezialisierten Publikum bekannt zu machen. •
Autonomie, Reaktionsfähigkeit und gutes Prioritätenmanagement in einer Umgebung mit mehreren Anforderungen. •
Sensibilität für Fragen der Informationssicherheit und sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift. Was wir bieten:
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Flexibilität:
Telearbeit und anpassbare Zeitpläne für eine bessere Work-Life-Balance. •
Inklusive Unternehmenskultur:
Ein Umfeld, in dem Vielfalt geschätzt wird und jede Stimme gehört wird. •
Berufliche Weiterentwicklung:
Weiterbildungsmöglichkeiten zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten und Ihrer Beschäftigungsfähigkeit. •
Wohlbefinden am Arbeitsplatz:
Förderprogramme und Aktivitäten zur Förderung des geistigen und körperlichen Wohlbefindens. IHR ENGAGEMENT IN EINEM GESELLSCHAFTLICHEN PROJEKT, EINE ERFAHRUNG, DIE SINN MACHT! Interessieren Sie sich für die wichtigsten Themen der Waadtländer Gesundheits- und Pflegewelt? Sie möchten sich einer motivierenden und sinnvollen Herausforderung stellen und Ihre Fähigkeiten für ein soziales Projekt im Mittelpunkt der Nachrichten einsetzen? Dann sind Sie die Person, die wir kennenlernen möchten! Wir freuen uns darauf, Ihre vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome) über Jobup zu erhalten. Diese Stelle ist zügig zu besetzen. Bewerben Sie sich umgehend.