Chef d'équipe IT Service Desk - Responsabilité & Développement (h/f/d)

Offre d'emploi : Chef d'équipe IT Service Desk - Responsabilité & Développement (h/f/d) -- Rocken®, Bern.

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Chef d'équipe IT Service Desk - Responsabilité & Développement (h/f/d)
Salaire - CHF105'000 - 115'000
Vous cherchez un prestataire IT qui couvre l'ensemble du cycle de vie ? Notre partenaire Rocken est spécialisé dans les solutions hybrides cloud, les concepts modernes de poste de travail et les services complets de sécurité IT. Du conseil et design à la mise en place, l'exploitation et la maintenance - ici, on pense et agit de manière globale. L'entreprise accompagne des clients exigeants avec des solutions d'infrastructure et de collaboration sur mesure. L'engagement, la flexibilité et la qualité caractérisent la collaboration au sein de l'équipe. La culture est marquée par la passion pour l'IT et un focus clair sur une réelle valeur ajoutée pour les clients. Prêt à faire partie d'un environnement dynamique qui met en œuvre des solutions IT avec cœur et raison ? Alors notre partenaire Rocken attend votre candidature avec impatience.
Rôle :
En tant que chef d'équipe du service IT, vous prenez la direction technique et organisationnelle d'une équipe de support bien rodée. Vous assurez le bon déroulement des opérations, développez les processus et contribuez de manière significative à la haute qualité du service. Optionnellement, vous encadrez la prochaine génération de professionnels IT en tant que formateur professionnel.
Responsabilités :
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Direction et développement de l'équipe IT Service Desk
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Assurer le support de 1er et 2e niveau selon les SLA définis
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Optimisation des processus de support et des voies d'escalade
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Coordination du traitement des tickets et planification des ressources
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Optionnel : accompagnement et suivi des apprentis en informatique
Qualifications :
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Formation en informatique achevée (EFZ, HF, FH)
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Expérience en support IT et en gestion d'équipe
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Connaissances des environnements Microsoft, outils ITSM et systèmes de ticketing
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Excellentes compétences en communication et forte orientation client
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Méthode de travail structurée et orientée solutions
Tech-Stack :
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Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory
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Systèmes ITSM (ex. Jira, ServiceNow, Topdesk)
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Gestion des appareils mobiles (ex. Intune)
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Outils de support à distance (ex. TeamViewer, AnyDesk)
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Gestion des imprimantes, réseaux et périphériques
Avantages :
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Activités/projets intéressants et variés
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Salaire conforme au marché et à la performance
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Horaires de travail flexibles
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Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Berne
Contact
Marius Feurer,
+41443852186

Votre prochaine etape professionnelle commence ici.