Chef d'équipe Support 100 % (h/f/d)

Rejoignez une entreprise innovante à Luzern en tant que Teamleiter Support.
Tâches
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Diriger un équipe de support de plus de 10 personnes.
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Planifier et organiser les ressources et les réunions individuelles.
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Optimiser les processus et former les collaborateurs en continu.
Compétences
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Formation en informatique ou domaine similaire, expérience en leadership.
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Compétences en gestion d'équipe et en organisation.
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Capacité à résoudre des problèmes complexes et à collaborer.
Quelle est ma fonction ?
Vous souhaitez diriger une équipe de support engagée ? Vous accordez une grande importance à des solutions correctes et durables aux problèmes ? Vous prenez plaisir à trouver des solutions pour nos clients avec les collaborateurs ? Alors postulez dès maintenant !
Pour assurer le fonctionnement de nos applications logicielles d'entreprise (OpaccOXAS, OpaccERP, OpaccEnterpriseCRM, OpaccEnterpriseShop) dans le quotidien de nos clients, vous prenez en charge les tâches suivantes :
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Direction du personnel et technique de l'équipe de support composée de plus de 10 collaborateurs
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Gestion de la planification du personnel et des affectations ainsi que conduite d'entretiens individuels avec les collaborateurs
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Assurer et développer une organisation de support orientée solutions
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Participation au traitement des appels escaladés
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Soutien dans les opérations quotidiennes du support (1er et 2e niveau)
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Assurer le support de 1er niveau pour la plateforme système de nos clients GU
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Formation continue, apprentissage et promotion des collaborateurs basée sur leurs forces
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Optimisation constante des processus de support, des outils ainsi que des documentations internes
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Réalisation de revues d'appels et de briefings de support chez nos clients
Que me faut-il pour réussir ?
Pour grandir professionnellement et personnellement avec cette tâche, vous apportez les éléments suivants :
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Formation de base solide avec formation continue ou études en informatique (économique) ou similaire
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Expérience en gestion de collaborateurs spécialisés
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Goût pour la planification et l'organisation
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Esprit d'équipe, résistance au stress et capacité à penser et travailler dans des contextes
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Grande compétence sociale et plaisir à diriger une équipe performante
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Expérience dans une fonction comparable, notamment dans l'environnement des logiciels d'entreprise (ERP, boutique)
Quels sont mes avantages ?
Notre client vous offre notamment :
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Horaires flexibles, temps de travail annuel et congés sabbatiques
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Un poste de travail ultra-moderne
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Offres de formation précieuses et attractives
Qu'est-ce qui caractérise l'entreprise ?
Notre client souhaite transformer le monde du travail avec son logiciel d'entreprise étendu grâce à une collaboration digitale continue entre collaborateurs, partenaires commerciaux et systèmes. En tant qu'entreprise suisse, il mise sur des partenariats à long terme avec ses clients et ses quelque 200 collaborateurs.
Langues
Allemand : C2 - niveau natif
Lieu de travail
Lucerne
Numéro de poste
VA-XGH-49E