Chef(fe) de Team Centre de service clientèle

Rejoignez CSS en tant que Chef(fe) de Team Centre de service clientèle. Vous serez un leader inspirant au sein d'une équipe dynamique.TâchesGérer l'organisation et le personnel d'une équipe confiée.Assurer le coaching et les entretiens des employés.Analyser les indicateurs clés de performance régulièrement.CompétencesFormation de base et expérience en direction requises.Orientation client et compétences relationnelles essentielles.Capacité d'analyse et de travail en équipe nécessaire.En tant que leader inspirant et orienté vers l'équipe, tu accompagnes ton équipe vers l'avenir. Grâce à ta nature empathique et à ton sens aigu de la clientèle, tu apportes une contribution précieuse à la réalisation de notre niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Ton agilité te permet de te sentir à l'aise dans un environnement dynamique, de donner de nouvelles impulsions et de répondre avec souplesse aux conditions du marché en constante évolutionChef(fe) de Team Centre de service clientèleTa mission*Tu gères l'organisation et le personnel d'une équipe qui t'est confiée*Tu as un rôle de modèle dans les activités quotidiennes et interviens également au téléphone en cas d'escalade, si nécessaire, dans la gestion opérationnelle*Tu mènes des entretiens et un coaching personnel et professionnel*Tu assumes la responsabilité des objectifs dans ton propre domaine*Tu examines de manière continue des indicateurs clés de performance et définis des mesures personnelles pour accompagner le développement individuel des employés*Tu participes au recrutement des nouveaux employés et soutiens leur formation*Tu recherches de manière proactive l'échange avec d'autres départements et coordonnes les demandes et préoccupations de nos clients en conséquence*Tu construis un réseau approprié*La collaboration à des projets enrichit ton domaine de responsabilitéCe que tu apportes*Une formation de base que tu as suivie sert de base à cette fonction passionnante*Une première expérience de direction t'aidera à guider ton équipe vers l'avenir avec clairvoyance*Une formation supplémentaire, telle qu'un Bachelor en Business et Administration ou un diplôme en Leadership, est un avantage*Une certification AFA Santé/Allbranche est un vrai plus*Une orientation clientèle élevée a été acquise de préférence dans une compagnie d'assurance maladie et t'aide à agir en conséquence*Ton ouverture et ta flexibilité au sein du Centre de service à la clientèle contribuent positivement à la constitution d'un réseau approprié*Grâce à ton aisance rédactionnelle ainsi qu'à ton expression orale en français (allemand un atout), tu contribues à un service à la clientèle axé sur la qualité*Ton haut degré d'auto-organisation et ta capacité à comprendre rapidement les situations t'aident à mettre en pratique les connaissances théoriques que tu as acquis pendant ta formation*Tu mets en oeuvre ta réflexion stratégique en réseau de manière attrayante*Ta capacité à travailler en équipe favorise l'empathie et donne un véritable sens de cohésionCSS Versicherung1010 Lausanne