Chief Client Officer (CCO)

Gérer les relations clients de manière globale
Fondée en 1992, Expersoft Systems AG est une entreprise suisse de logiciels privée (www.expersoft.com). Elle développe des solutions innovantes pour la gestion de portefeuille et de patrimoine et commercialise ses produits dans le monde entier. Dans le cadre de son développement stratégique, une nouvelle fonction de direction est créée au siège de Steinhausen. Pour cela, nous recherchons une personnalité orientée client en tant que
Directeur Clientèle (CCO)
En tant que CCO, vous êtes responsable des domaines liés aux clients chez Expersoft. Ceux-ci comprennent la relation client (rétention & nouvelle acquisition), la House of Excellence (support & service), la livraison client, les services techniques & d’hébergement ainsi que le marketing d’entreprise. Vous dirigez directement la relation client, les quatre autres domaines sont gérés par un responsable directement subordonné chacun. Au total, vous dirigez environ 50 collaborateurs. Vous reportez directement au CEO et êtes membre de la direction. L’objectif principal est une croissance durable et rentable du chiffre d’affaires ainsi qu’une fidélisation constante des clients. Parallèlement, vous assurez un service client et un support de premier ordre ainsi que la mise en œuvre fiable des projets clients et des mises à jour de versions. Vous gérez personnellement les clients stratégiques et soutenez les responsables des ventes en tant que partenaire de réflexion et modèle.
Pour cette fonction de direction exigeante, nous recherchons une
personnalité orientée service et forte en vente
avec plusieurs années d’expérience en gestion dans une organisation client complexe et un bilan convaincant en vente. Vous connaissez l’acquisition et le développement de clients d’entreprise exigeants et alignez différents domaines sur des objectifs communs. Vous dirigez de manière pragmatique et empathique et montrez l’exemple.
Une expérience dans les services financiers, les logiciels ou l’environnement SaaS est un avantage. Nous attendons un intérêt pour le marché financier, une compréhension technique ainsi que des connaissances courantes en allemand et en anglais.
Pouvons-nous vous enthousiasmer pour cette mission de direction ? Vital Bigler se réjouit de recevoir vos dossiers de candidature complets, que vous pouvez soumettre en ligne. Pour toute question, il est à votre disposition par téléphone.
Wilhelm AG
Business Center Andreaspark
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Téléphone +41 44 261 50 00
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