Clearing Operations Service Lead

Relier les personnes. Relier les possibilités.
Nous vivons dans un monde connecté. Qu'il s'agisse de rester en contact avec des proches à travers les frontières ou d'alimenter des dispositifs médicaux connectés et critiques, une connectivité fiable est plus importante que jamais.
C'est là que nous intervenons.
Comfone est une entreprise technologique suisse et un pionnier du roaming international mondial. Depuis plus de
29 ans
, nous aidons des milliards de personnes et d'appareils à rester connectés où qu'ils soient – et contribuons à façonner la technologie et les normes qui en découlent.
Basés à
Berne
, avec des bureaux régionaux en Europe, Amérique latine, Amérique du Nord et Asie-Pacifique, nous sommes véritablement globaux par nature.
Notre équipe rassemble plus de
40 nationalités et 32 langues
, créant un environnement international et diversifié où les perspectives différentes nous renforcent.
La technologie évolue constamment. Nous aussi.
Vous voulez faire partie de ce qui vient ?
Découvrez-en plus sur Comfone sur
comfone.com
Responsable du Service des Opérations de Compensation
Pour commencer immédiatement ou à une date ultérieure selon accord.
En tant que Responsable du Service, vous définirez la gestion, les priorités et l'évolution des services chez Comfone. Vous piloterez la performance du service de bout en bout, ferez le lien entre les besoins clients et commerciaux et la livraison technique, et conduirez l'amélioration continue pour garantir des opérations fiables, une expérience client exceptionnelle et une valeur commerciale durable.
Vos responsabilités
•
Diriger le service :
Définir l'orientation, fixer les priorités et porter la vision du service.
•
Créer de l'impact :
Transformer les besoins clients et commerciaux en améliorations apportant une réelle valeur.
•
Assumer la performance :
Garantir des opérations fiables, la qualité du service et la conformité réglementaire.
•
Prendre des décisions :
Prioriser les initiatives, gérer les ressources et résoudre les demandes concurrentes.
•
Gérer les défis :
Prendre en charge les incidents, escalades, risques et dépendances.
•
Élever le niveau :
Remettre en question le statu quo, aligner les parties prenantes et améliorer continuellement la performance du service.
Votre profil
•
Expérience avérée en
gestion et opérations de service de bout en bout
, idéalement dans un environnement technologique.
•
Solides compétences en
prise en charge et prise de décision
, avec un historique de transformation des priorités en résultats.
•
Capacité à équilibrer
valeur client, stabilité opérationnelle, risques et ressources
.
•
Expérience en
gestion des parties prenantes, gestion des incidents et collaboration interfonctionnelle
.
•
Analytique et proactif, avec une expérience de l'utilisation des
indicateurs clés de performance (KPI) et de l'amélioration continue
pour piloter la performance du service.
•
Excellente maîtrise de l'
anglais (B2+)
; d'autres langues sont un plus.
Éligibilité :
Ouvert aux ressortissants suisses et de l'UE, ainsi qu'aux candidats titulaires d'un permis de travail suisse valide
Nous offrons
Pourquoi Comfone ?
🌍 Pensez global.
Travaillez avec des collègues et clients du monde entier, avec l'anglais comme langue commune.
🚀 Évoluez avec nous.
Prenez des responsabilités, relevez de nouveaux défis et bénéficiez d'un soutien pour votre développement professionnel et votre formation continue.
🏡 Travaillez à votre façon.
Horaires flexibles, télétravail partiel et un siège moderne à Berne avec tout ce dont vous avez besoin pour donner le meilleur de vous-même.
🤝 Rencontrez le monde.
Notre événement annuel
ConneXion
réunit collègues et clients du monde entier.
🎉 Profitez du voyage.
Événements d'été, fêtes de Noël, événements d'équipe, apéros, soirées à thème et, bien sûr, soirées raclette.
💰 Soyez récompensé.
Salaire compétitif, demi-tarif CFF, abonnement mobile et contribution au téléphone, ainsi que des offres spéciales dans les restaurants près de notre siège.
🧭 Sentez-vous chez vous dès le premier jour.
Un parcours d'intégration structuré vous présente nos collaborateurs, équipes, culture et activités.
Chez Comfone, nous connectons le monde – et nous voulons que vous en fassiez partie.
Lieu de travail
Postulez en ligne si ce défi vous intéresse.
Veuillez inclure votre lettre de motivation, CV avec photo et références ou certificats pertinents. Nous attendons votre candidature complète en ligne au format PDF avec impatience.
Comfone
Pieter van den Broek,
hr@comfone.com
comfone.com
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Consultant personnel