Client Relationship & Operations Manager 100% (w/m/d)

In den letzten zehn Jahren haben wir uns bei der crowdhouse (Schweiz) AG von einem der erfolgreichsten Start-ups zu einem der bedeutendsten Immobilien-Asset-Manager der Schweiz entwickelt. Wir haben den Besitz von Immobilien revolutioniert und den Kauf sowie Verkauf von Anlageobjekten durch unsere eigens entwickelte Software transparent, zugänglich und effizient gestaltet. Wir sind heute als Asset Manager verantwortlich für ein Wohnimmobilienportfolio im Wert von mehr als CHF 1,8 Milliarden.
Nun stehen wir vor unserem nächsten Wachstumsschritt, mit dem Ziel, in den nächsten fünf Jahren in die Top 10 der grössten Schweizer Immobilien Asset Manager vorzustossen.Unsere Mission ist es, dabei aktiv mehr Wohnraum zu schaffen. Daher sind wir insbesondere auf grössere Wohnbauprojekte spezialisiert (i.d.R. ab CHF 20 Mio. GAV). Wir begleiten die Entwicklung, Erstellung und Erstvermietung und übernehmen im Anschluss das generationenübergreifende Management der Objekte
Job Summary
Als Client Relationship & Operations Manager bist du eine zentrale Schlüsselfunktion innerhalb unseres Vertriebsteams. Du verantwortest die operative Betreuung anspruchsvoller Kundenprozesse und stellst sicher, dass unsere Relationship Manager und Sales Directors ihre Kunden optimal begleiten können.
Dabei übernimmst du nicht nur die Koordination administrativer Abläufe, sondern gestaltest und optimierst aktiv unsere Vertriebsprozesse. Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen Sales, Transaction Management, Legal und Marketing und sorgst dafür, dass komplexe Kundenanliegen effizient, professionell und lösungsorientiert umgesetzt werden.
Mit deinem hohen Qualitätsanspruch, deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem ausgeprägten Dienstleistungsverständnis trägst du massgeblich zu einer exzellenten Kundenerfahrung und dem nachhaltigen Erfolg unseres Vertriebsteams bei..
Was du bewegst
Eigenverantwortliche Steuerung und Koordination vertriebsrelevanter Kundenprozesse
Unterstützung unserer Relationship Manager und Sales Directors bei komplexen Kundenanliegen und Transaktionen
Sicherstellung einer professionellen und qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung über den gesamten Customer Lifecycle
Verantwortung für die Qualität, Vollständigkeit und Aktualität kundenbezogener Daten im CRM-System
Koordination und Verwaltung vertragsrelevanter Unterlagen sowie Sicherstellung regulatorischer und interner Anforderungen
Koordination und Erstellung interner sowie externer Kommunikationsmassnahmen
Steuerung der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie Transaction Management, Legal und Marketing
Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen innerhalb der Vertriebs- und Kundenprozesse
Überwachung kritischer Fristen sowie Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ einwandfreien Abwicklung
Erstellung von Auswertungen, Präsentationen und vertriebsrelevanten Entscheidungsgrundlagen
Unterstützung bei der Planung und Durchführung exklusiver Kundenveranstaltungen, Workshops und Events
Was bringst du mit
Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliche Weiterbildung
Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung in einer anspruchsvollen kundenorientierten, vertriebsnahen oder operativen Funktion
Erfahrung im Umfeld von Financial Services, Immobilien, Private Banking, Wealth Management oder vergleichbaren dienstleistungsorientierten Branchen von Vorteil
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Französisch oder Italienisch von Vorteil
Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce
Sicherer Umgang mit MS Office oder ähnlichen Programmen
Ausgeprägtes Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, mehrere anspruchsvolle Themen parallel zu steuern
Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und unternehmerisches Denken
Professionelles Auftreten und Freude am Umgang mit einer anspruchsvollen Kundschaft
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicheres Stakeholder-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten
Bei uns bist du richtig
Ein Team von äusserst ambitionierten Unternehmern
Zielorientierte, Performance getriebene und Mitarbeiterzentrierte Unternehmenskultur
Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten
Zentral in Zürich gelegener, moderner Arbeitsplatz
Schnelle Entscheidungs- und Kommunikationswege durch unsere flache Hierarchie