Cloud & Infrastructure Support Engineer (2nd/3rd Level) (a) 80 - 100%

Vos tâches
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Gestion de bout en bout des incidents, demandes de service et changements standards
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Analyse autonome et résolution de pannes complexes à l’aide des journaux, du monitoring et des messages d’erreur
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Exploitation et support des environnements Windows, Microsoft 365, Azure, VMware, Nutanix et autres infrastructures
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Gestion des sujets de sauvegarde, restauration et récupération
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Prise en charge des tâches opérationnelles standardisées issues des projets
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Intégration de nouvelles solutions et services dans l’exploitation courante
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Coordination autonome et collaboration avec les clients, fabricants, équipes projets ainsi que les équipes internes spécialisées et d’ingénierie concernées
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Implication des experts nécessaires en cas de besoin, tout en conservant la responsabilité de la coordination, du suivi et de la clôture du ticket
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Documentation complète de l’analyse, de la solution et des travaux effectués
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Maintenance des runbooks et articles de connaissances
Vous apportez des connaissances approfondies dans les domaines suivants
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Microsoft Windows Server
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Gestion des identités et des accès avec Active Directory, Entra ID, ADFS et MFA
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Microsoft 365 et services d’infrastructure Azure
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Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix ADC et Microsoft Remote Desktop Services
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VMware et Nutanix
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DNS, DHCP, services de fichiers et stratégies de groupe
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Solutions de sauvegarde telles que Rubrik ou produits comparables
Vous serez également en contact avec ces sujets
Vous n’avez pas besoin de maîtriser toutes ces technologies dès le départ. L’important est d’être prêt à développer vos connaissances de manière ciblée :
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Gestion des serveurs et des correctifs avec Ansible, Microsoft SCCM et Azure Update Manager
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Monitoring avec PRTG et solutions comparables
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Systèmes Linux, notamment Red Hat et SUSE
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Protection des points de terminaison avec SentinelOne et Microsoft Defender for Server
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Automatisation et scripts techniques avec PowerShell
Votre profil
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Expérience professionnelle solide de plusieurs années en support 2e ou 3e niveau, ingénierie système ou dans un rôle technique comparable
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Connaissances approfondies dans plusieurs des technologies mentionnées
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Expérience dans la gestion autonome de tickets techniques complexes de bout en bout
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Capacité à analyser méthodiquement les causes techniques et à mettre en œuvre des solutions durables
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Grand sens des responsabilités et suivi rigoureux jusqu’à la clôture du ticket
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Méthode de travail analytique, structurée et autonome
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Communication orientée client et claire
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Goût pour la collaboration avec différents départements ainsi que pour le partage des connaissances en équipe
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Certifications constructeurs dans les environnements Microsoft, Azure, VMware, Nutanix ou Citrix sont un atout
Langues
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Très bonne maîtrise de l’allemand
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Bonne maîtrise de l’anglais
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La connaissance du français ou de l’italien est un avantage
Atouts
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Expérience chez un prestataire de services informatiques ou un fournisseur de services managés
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Connaissances en Microsoft Azure, monitoring, ITIL ou PowerShell
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Premières connaissances dans la gestion des alertes de sécurité
Vos avantages
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Gestion autonome de bout en bout de demandes clients exigeantes
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Collaboration directe avec nos clients ainsi qu’avec diverses équipes spécialisées, projets et d’ingénierie
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Tâches variées autour des technologies modernes de cloud, infrastructure et virtualisation
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Développement professionnel et transfert ciblé des connaissances
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Modèle de travail hybride
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Voies de décision courtes et environnement collégial
Ce qui nous distingue
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Horaires flexibles avec semaine de 40 heures et possibilité de temps partiel
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Travail indépendant du lieu ainsi que télétravail ou travail à distance depuis la Suisse possible
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25 jours de congés par an (27 jours dès 40 ans / 30 jours dès 50 ans)
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13 jours fériés payés et possibilité de congé sans solde supplémentaire
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100% de maintien du salaire pendant 3 semaines de congé paternité / 16 semaines de congé maternité
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Matériel moderne et abonnement téléphone payé incluant une part pour le smartphone
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Prestations supérieures à la moyenne à la caisse de pension avec 60% à la charge de l’employeur et 40% à la charge de l’employé
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Assurance accident complémentaire privée
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Recharge gratuite de votre véhicule électrique sur les sites de Gerlafingen et Aarau
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Accès à tarif réduit aux offres de fitness et centres de physiothérapie
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Marques pour employés & avantages au travail
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Wellbeing@Work avec Mario Kart Racing, Silent Room, baby-foot, apéritifs et événements d’équipe
Note pour les recruteurs
Pour ce poste, nous ne considérons que les candidatures directes.