Cloud Operations Lead

Bienvenue chez
Xelon
– où la technologie rencontre l'innovation et la centration client. Alors que notre équipe Plateforme continue de croître, nous recherchons un
Responsable des opérations cloud (80-100%)
pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous êtes responsable du fonctionnement quotidien de notre plateforme cloud : disponibilité, incidents, récupération et le service desk que les clients contactent en premier. Quand quelque chose doit continuer à fonctionner chez Xelon, vous faites en sorte que cela fonctionne.
Chez
Xelon
, nous fournissons une infrastructure cloud suisse sécurisée, évolutive et automatisée pour la prochaine génération de services numériques. De
IaaS
à
SaaS
, notre plateforme alimente des charges de travail dans des secteurs réglementés tels que la
technologie
, la
finance, l'assurance et les services publics
. Nos solutions -
Xelon Cloud
,
Xelon Secure+
et
Xelon HQ
combinent fiabilité, automatisation, souveraineté et simplicité dans un seul écosystème.
Nous avons pour mission de devenir le
#1 Swiss Cloud Enabler
, et nous constituons une équipe de personnes souhaitant façonner l'avenir de l'infrastructure cloud et des opérations logicielles.
Tâches
Votre mission
En tant que Responsable des opérations cloud, vous êtes responsable du fonctionnement quotidien de notre plateforme cloud : disponibilité, réponse aux incidents, surveillance, sauvegarde et récupération, ainsi que de l'infrastructure sous-jacente. Le service desk fait partie de votre équipe, vous êtes donc également responsable de l'expérience client à chaque contact. Vous dirigez une équipe de quatre à six personnes, et vous êtes la personne sur laquelle l'entreprise compte lorsque quelque chose doit continuer à fonctionner.
Xelon construit une nouvelle plateforme au cours des prochaines années. VMware assure la production pendant cette transition et restera en place au moins pour les deux prochaines années, aux côtés d'autres hyperviseurs. Vous gérez cet environnement, vous le maintenez stable et auditable, et vous vous assurez que la transition ne se fait jamais au détriment des clients qui l'utilisent.
La stratégie de la plateforme, l'architecture cible et la feuille de route technologique relèvent du Responsable Plateforme & Technologie. Vous êtes un partenaire proche dans ces décisions et vous êtes responsable de leur réalité opérationnelle.
Ce que vous gérez durant les 12 premiers mois
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Disponibilité et satisfaction client.
Vous atteignez et maintenez les objectifs de disponibilité convenus, et les clients perçoivent à la fois la plateforme et le service desk comme fiables, avec des incidents résolus rapidement et communiqués clairement.
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ISO 27001 et préparation aux audits.
Les preuves opérationnelles, la documentation et la conformité aux correctifs restent prêtes pour l'audit tout au long de l'année, au lieu d'être assemblées dans les semaines précédant chaque audit.
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Profondeur de l'équipe.
Aucune partie critique de la plateforme ne dépend d'une seule personne, et chaque ingénieur de l'équipe a un plan de développement clair.
Responsabilités
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Opérations et environnement multi-hyperviseurs :
Exploiter et optimiser l'infrastructure de production dans un environnement multi-hyperviseurs, avec VMware comme plateforme principale. Maintenir la disponibilité, la performance et la capacité en avance sur la demande à mesure que la base client croît. Gérer le cycle de vie du matériel, la planification de la capacité et les opérations du centre de données avec nos partenaires.
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Réseau, stockage et centre de données :
Gérer l'aspect opérationnel du réseau et du stockage : segmentation, routage, pare-feu, DNS, équilibrage de charge et la couche de stockage sous la plateforme. Élever le niveau de connaissance et de pratique du réseau au sein de l'équipe.
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Surveillance, réponse aux incidents et récupération :
Gérer et améliorer la surveillance, les alertes et la journalisation pour que les problèmes soient détectés avant que les clients ne les signalent. Gérer les sauvegardes et la reprise après sinistre, y compris la vérification que les restaurations fonctionnent réellement.
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Service desk et support client :
Diriger le service desk : réception, triage, qualité des tickets et temps de réponse selon les niveaux de service convenus. Être responsable de l'expérience client lors du contact, de la première réponse à la communication claire durant un incident. Servir de point d'escalade pour les incidents de support de 1er et 2e niveau. Transformer les tickets récurrents en corrections avec l'équipe d'ingénierie, plutôt que de les absorber comme routine.
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Leadership d'équipe :
Diriger, coacher et développer une équipe de quatre à six personnes couvrant les opérations cloud et le service desk. Élaborer des plans de développement et éliminer les points de connaissance uniques. Organiser la couverture d'astreinte, de poste et de service desk que l'équipe peut soutenir.
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Automatisation et processus :
Transformer les opérations manuelles récurrentes en Infrastructure as Code et scripts. Améliorer la chaîne d'outils opérationnels et les points de transfert avec DevOps, Support et Produit. Appliquer les pratiques de gestion de service là où elles réduisent les frictions, pas comme une fin en soi.
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Conformité et préparation aux audits :
Maintenir les opérations alignées avec ISO 27001, ISAE et les exigences suisses de souveraineté des données. Travailler avec Dev- et SecOps sur le durcissement, la conformité aux correctifs et les preuves d'audit. Maintenir une documentation opérationnelle solide pour les audits.
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Budget, fournisseurs et achats :
Co-gérer le budget opérationnel CAPEX et OPEX avec le Responsable Plateforme & Technologie. Gérer les relations avec les fournisseurs, les licences et les achats pour l'infrastructure opérationnelle.
Exigences
Qui vous êtes
Nous recherchons un leader des opérations, pas un architecte. La profondeur technique est importante, tout comme la capacité à gérer une équipe durant une transition de plateforme sans compromettre le service sous-jacent.
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Vous maintenez le service en fonctionnement pendant que le terrain bouge. Une transition de plateforme ne devient pas un problème pour le client.
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Vous dirigez par présence et clarté, pas par autorité. Votre équipe sait ce qu'est la qualité.
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Vous êtes calme en cas d'incident et précis ensuite. Le post-mortem produit une correction, pas un récit.
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Vous considérez le service desk comme une partie du produit, pas comme une file d'attente à absorber.
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Vous informez votre manager de ce qui est cassé et de ce dont vous avez besoin pour le réparer.
Indispensables
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Leadership :
plus de 5 ans à diriger des opérations IT, dans un environnement cloud, d'hébergement ou de fournisseur de services.
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VMware :
expérience pratique en production. Vous l'avez exploité vous-même, pas seulement supervisé.
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Infrastructure :
connaissance pratique du réseau, du stockage et des opérations de centre de données.
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Allemand et anglais :
vous communiquez avec aisance dans les deux langues, à l'oral comme à l'écrit.
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Autorisation de travail :
citoyenneté suisse ou UE/AELE, ou permis de travail suisse valide.
Atouts
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Réseau à l'échelle fournisseur — un plus important :
segmentation, routage, pare-feu, équilibrage de charge et DNS.
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Expérience avec d'autres hyperviseurs en plus de VMware, et avec les migrations d'hyperviseurs.
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Pratique de l'Infrastructure as Code, par exemple Terraform ou Ansible.
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Surveillance et journalisation à grande échelle, par exemple Prometheus, Grafana ou une stack similaire.
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Expérience opérationnelle dans un environnement réglementé : ISO 27001, ISAE ou SOC 2.
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Gestion des opérations durant une migration ou une consolidation de plateforme.
Avantages
Ce que Xelon offre
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Un rôle de leadership avec une réelle responsabilité dans un fournisseur cloud suisse, pas une couche de coordination.
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Une plateforme en transition, ce qui signifie que vos décisions opérationnelles ont un impact visible.
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Bureau à Zoug avec un modèle de travail hybride, de 80 à 100 pour cent.
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Collaboration directe avec le Responsable Plateforme & Technologie et des équipes transversales.
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Une équipe suffisamment petite pour que vous sachiez sur quoi chacun travaille.
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Salaire compétitif, outils modernes et environnement orienté produit avec clarté et responsabilité.
Rejoignez notre mission
Vous sentez-vous la personne qui compléterait notre équipe ? Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ? Alors postulez dès maintenant. Nous avons hâte de vous lire.
L'équipe Xelon