Collaborateur ou Collaboratrice Administratif-ve au Service Clients

Chez ALTIS, nous faisons de l’énergie notre moteur. L’énergie de notre environnement bien sûr, mais aussi celle de nos plus de 140 collaboratrices et collaborateurs qui déploient leur expertise dans les domaines de l’électricité, de l’eau, de la chaleur, de la mobilité et de l’habitat. Nous répondons aux besoins de particuliers, d’entreprises et de collectivités publiques, principalement dans le Grand Entremont.

Si, comme nous, tu veux agir ici et maintenant en faveur de la transition énergétique et que tu penses que les petites actions du quotidien comptent autant que les grandes réalisations, alors tu as peut-être ta place parmi nous, comme:

Collaborateur ou Collaboratrice Administratif-ve au Service Clients (100%)

Aperçu de tes futures missions :

Relation et communication clients

• Accueillir et orienter les visiteurs, clients et partenaires de manière professionnelle et chaleureuse, en garantissant une image positive de l’entreprise.
• Gérer les appels téléphoniques : réception, filtrage, transfert et prise de messages.
• Répondre aux demandes de renseignements d’ordre général et assurer un suivi de qualité.
• Contribuer au support de premier niveau pour les produits et services du groupe.
• Collecter les informations nécessaires auprès des clients.
• Résoudre les problèmes simples.
• Créer et escalader les tickets pour les incidents plus complexes.
• Collaborer avec les autres départements pour fluidifier les échanges et améliorer l’expérience client.

Administration et gestion des dossiers

• Garantir la qualité, la conformité et la mise à jour des dossiers clients (contrats, demandes de subventions, historiques).
• Établir, gérer et mettre à jour les contrats clients : création, renouvellement, résiliation, avenants, activation/désactivation de services.
• Participer à la mise en place, à l’application et à l’amélioration continue des processus administratifs et contractuels.
• Tenir à jour les bases de données et les outils de suivi des clients et contrats.
• Administrer la messagerie principale de l’entreprise et assurer une gestion efficace des communications électroniques.
• Effectuer une veille documentaire : archivage, gestion des durées de conservation, destruction et diffusion des documents.
• Assurer une veille légale sur les contrats en collaboration avec les spécialistes internes ou externes.
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus et proposer des solutions concrètes.
• Réceptionner, trier, distribuer et expédier le courrier pour l’ensemble du Groupe.

Ton profil idéal :

• CFC d'employé(e) de commerce (ou formation jugée équivalente).
• Connaissances linguistiques en anglais (B1 au minimum), et en allemand (un atout).
• Formation ou expérience confirmée dans la gestion de la relation clientèle.
• Aisance en informatique (suite Office).

Cette opportunité t'intéresse ?

Envoie-nous ta candidature sans plus tarder. Une équipe accueillante t'attend au sein d'une entreprise dynamique et dans un cadre de travail attractif. On se réjouit de faire ta connaissance !

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