Kundendienstmitarbeiter im Account Management (m/w)

La coopérative Ärztekasse est l'une des entreprises leaders dans l'administration des cabinets médicaux. Elle soutient les médecins, médecins consultants, cabinets de groupe ainsi que les prestataires de soins de santé (physiothérapeutes, ostéopathes, psychologues, etc.) avec des solutions informatiques sectorielles et des packages de services complets. Du suivi des rendez-vous à l'histoire médicale électronique entièrement structurée jusqu'au système de facturation, l'ensemble du processus de cabinet est couvert. Elle décharge également l'assistance de cabinet avec divers packages de services.
Pour pouvoir maintenir ce service de manière continue, nous recherchons dès maintenant pour notre agence à Gümligen une personnalité motivée et ouverte en tant que
Collaborateur Service Client en Gestion de Comptes (h/f)
Temps de travail : 100%
Début : dès maintenant ou selon accord
Durée : indéterminée
Lieu de travail : Gümligen
Principales tâches
Vous êtes co-responsable du processus d'intégration professionnel de nos nouveaux clients et assurez une entrée fluide et orientée client chez Ärztekasse.
Vous accompagnez et conseillez nos clients de manière compétente via tous les canaux de contact (téléphone, virtuel et en personne) et garantissez une haute qualité de service ainsi qu'une satisfaction client durable.
Vous assumez la responsabilité du cycle de vie client – de l'accueil des nouveaux clients à l'accompagnement continu jusqu'à la fidélisation à long terme.
Vous entretenez activement les relations clients existantes, détectez précocement les besoins des clients et contribuez par votre action proactive à une collaboration durable et de confiance.
Vous coordonnez et entretenez la collaboration avec les départements internes tels que les ventes et le service de facturation, ainsi qu'avec des partenaires externes, assurant un flux d'information efficace et des processus harmonisés.
Vous identifiez les potentiels d'optimisation dans les processus existants, apportez vos propres idées et participez activement au développement continu de nos processus et services.
Vous assumez diverses tâches administratives et organisationnelles et soutenez l'équipe avec une méthode de travail autonome, structurée et fiable.
Vous contribuez activement à l'atteinte de nos objectifs de qualité et de service et aidez à offrir à nos clients une expérience client de premier ordre.
Exigences
Formation commerciale achevée ou qualification comparable.
Expérience de plusieurs années dans le conseil ou le service client – idéalement dans le secteur de la santé ou un environnement orienté services.
Orientation marquée vers le client et le service ainsi que plaisir à développer des solutions individuelles et à créer une valeur ajoutée durable pour nos clients.
Bonne compréhension des statistiques et des indicateurs clés de performance (KPI). Vous interprétez correctement les chiffres clés et les utilisez comme base pour des décisions fondées et un conseil client professionnel.
Méthode de travail autonome, structurée et responsable avec un haut niveau d'exigence de qualité.
Excellentes compétences en communication, empathie et assurance – même dans des situations de conversation exigeantes.
Capacité d'analyse ainsi qu'une approche orientée solutions et interconnectée.
Joie de la collaboration interdisciplinaire et esprit d'équipe prononcé.
Maîtrise des applications MS Office courantes ainsi qu'une grande compréhension de la digitalisation des processus.
Maîtrise assurée de l'allemand à l'oral et à l'écrit ; une bonne connaissance du français est un atout.
Ce que nous offrons
Nous vous offrons la possibilité de façonner activement les processus et services dans un environnement sympathique et compétent, caractérisé par une hiérarchie plate, et d'apporter vos connaissances ainsi que vos idées.
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature par e-mail !