Collaborateur/trice Service Desk 80-100%

La Fondation Armée du Salut Suisse, en tant qu'importante organisation sociale à but non lucratif et Église, apporte un soutien accessible et sans complication aux personnes en situation de vie difficile. Le secteur IT Operations de la Fondation Armée du Salut Suisse assure un support informatique fiable, structuré et orienté clients pour l'ensemble de l'organisation. En tant que collaborateur*trice Service Desk, vous êtes une personne de référence centrale pour les demandes informatiques, la résolution des incidents et le traitement des requêtes de service. Vous contribuez de manière significative à la reconnaissance du Service Desk comme centre de services professionnel et compétent à l'échelle de l'organisation.Votre domaine d'activitéVous analysez et traitez les tickets entrants dans l'outil ITSM, effectuez des diagnostics initiaux et résolvez les incidents de manière autonome ou les redirigez de façon ciblée. Vous assistez les utilisateurs internes et externes par téléphone, à distance ou sur site et documentez l'ensemble des demandes de manière complète. Vous analysez également les problèmes liés à l'environnement Microsoft 365 et au réseau, soutenez l'équipe dans les cas complexes et participez activement à l'optimisation des processus et des flux de travail en IT Service Management.Ce que vous apportezVous disposez d'une formation achevée dans le domaine de l'informatique ou d'une qualification équivalente avec plusieurs années d'expérience dans le support IT. Vous travaillez de manière autonome, structurée, orientée solutions et clients, et gardez une vue d'ensemble même en situation de charge élevée. De très bonnes connaissances d'Active Directory, de Microsoft365, des réseaux, des switchs, routeurs et WLAN sont requises. Vous communiquez avec aisance en français ou en allemand et possédez de très bonnes connaissances de l'autre langue. L'esprit d'équipe, le sens des responsabilités, la discrétion dans le traitement de données sensibles ainsi que la capacité à coordonner plusieurs tâches en parallèle vous caractérisent. Vous vous identifiez en outre à la vision, la mission, les tâches et les valeurs chrétiennes de l'Armée du Salut.Ce que nous vous offronsNous vous proposons un poste enrichissant au sein de la plus grande organisation sociale privée à but non lucratif, dotée d'infrastructures informatiques modernes. Vous bénéficiez d'horaires de travail réguliers dans le cadre des heures d'ouverture du Service Desk, de modèles de travail flexibles ainsi que de la possibilité de télétravail en accord avec votre supérieur hiérarchique. Un environnement collégial, des circuits décisionnels courts et des opportunités de développement professionnel complètent notre offre.Votre intérêt est éveillé ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.