Conseillère ou conseiller technique helpdesk - auxiliaire (80% à 100%)

Le réseau multimédia des Services industriels de la Ville de Lausanne (SIL) propose un service de qualité et de proximité en offrant un accès à la télévision numérique, à l'internet à très haut débit et au téléphone fixe et mobile à des prix compétitifs. Pour plus d'informations : https://sil-bliblablo.ch
Durée
Contrat d'auxiliaire d'une durée de 12 mois
Mission(s) principale(s)
Assurer et gérer l'ensemble des appels téléphoniques et messages électroniques entrants de la clientèle et répondre à leurs demandes
Transmettre et assurer le suivi des appels nécessitant l'intervention des services de supports supérieurs
Contribuer au traitement des demandes et pannes informatiques techniques de la clientèle privée et professionnelle pour les produits TV, Internet, webmail, téléphonie fixe / VPBX et mobile ainsi que pour la Box by net+
Profil
CFC d'informaticienne ou d'informaticien ou titre jugé équivalent
Minimum 3 années d'expérience professionnelle dans le contact téléphonique avec la clientèle
Connaissances en technologie multimédia
Aisance relationnelle, résistance aux tensions et stricte retenue sur les aspects confidentiels liés à la clientèle
Maîtrise des outils MS Office
Bonnes connaissances de l'anglais et/ou de l'allemand (niveau B2)
Conditions spéciales
Disposé-e à travailler entre 08h00 et 19h00 du lundi au vendredi
Lieu de travail
Place de l'Europe 2, 1003 Lausanne
Entrée en fonction
De suite ou à convenir
Renseignements
M. Yann Mottaz, responsable de la Section gestion clientèle multimédia, +41 21 315 98 33
Offre
Merci de nous envoyer votre candidature et les documents habituels jusqu'au 03.11.2026 via le formulaire en ligne. Vous n'arrivez pas à postuler ? Contactez directement le service au +41 21 315 87 14. Agences de recrutement s'abstenir s.v.p. Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.