Conseiller clientèle 1er niveau prévention de la fraude (Fraud)

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Conseiller clientèle 1er niveau prévention de la fraude (Fraud)
Avez-vous plaisir au contact client et souhaitez-vous soutenir notre clientèle de manière compétente et empathique dans des situations critiques ? Parlez-vous couramment allemand et français, l’anglais et l’italien étant un avantage, et souhaitez-vous organiser vos interventions de manière flexible ? Alors renforcez notre équipe de jour Fraud !
En tant qu’agent Fraud, vous accompagnez notre clientèle en cas de suspicion d’abus de cartes de débit et de crédit. Avec empathie et compétence, vous les guidez en toute sécurité à travers des situations difficiles.
Vos horaires de travail varient entre 07h00 et 20h00. De plus, vous prenez occasionnellement des services le samedi pendant votre semaine de cinq jours (avec compensation). Sur votre lieu de travail à Zurich-Oerlikon, vous recevrez une formation complète. Après la formation de base, il est possible de travailler partiellement en télétravail. À un stade ultérieur, vous serez également initié au traitement des cas entrants dans le système d’alerte précoce. Début immédiat ou selon accord.
Tâches
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Assistance téléphonique et conseil à notre clientèle voyageant dans le monde entier
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Traitement des demandes relatives au blocage des cartes de débit et de crédit ainsi qu’aux vérifications de transactions en cas de suspicion de fraude
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Organisation du blocage définitif des cartes, remplacement des cartes et mise en œuvre de mesures de réduction des dommages
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Analyse des cas de suspicion de fraude ainsi que mise en œuvre des processus et mesures de sécurité définis
Profil
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Formation commerciale ou équivalente
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Expérience dans le contact téléphonique avec la clientèle et/ou le travail en équipe postée est un avantage
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Les personnes motivées en reconversion avec une forte orientation service sont également les bienvenues
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Maîtrise parfaite de l’allemand et du français requise, anglais et italien un avantage
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Intérêt pour la prévention de la fraude et le conseil orienté client
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Personnalité calme et assurée avec plaisir du travail en équipe
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Bonnes connaissances de MS Office ainsi que volonté d’apprendre de nouveaux systèmes
Opportunités
Chez Viseca, vous travaillez dans un environnement dynamique et créatif. Nous cultivons une culture d’entreprise ouverte et décontractée et offrons à nos collaborateurs, en plus d’une introduction soignée, la possibilité de télétravail, des conditions d’emploi attractives et des avantages salariaux progressifs ainsi qu’une large autonomie décisionnelle.
Contact
Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture
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