Conseiller/Conseillère clientèle Inbound (français, allemand et italien) – 100 %

Poste a pourvoir : Conseiller/Conseillère clientèle Inbound (français, allemand et italien) – 100 % -- CH -- Touring Club Suisse (TCS).

Rejoignez le TCS en tant que conseiller clientèle Inbound. Une opportunité dynamique et enrichissante vous attend.
Tâches
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Conseiller nos membres sur les produits et services du TCS.
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Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
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Assurer le suivi des interactions dans nos outils CRM.
Compétences
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Expérience en service client et maîtrise de trois langues.
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Excellentes compétences en communication et en écoute.
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Autonomie et sens du service client.
Au sein de notre Contact Center de Vernier/Genève, vous accompagnez nos membres et prospects au quotidien grâce à des conseils compétents, personnalisés et orientés solutions. Par votre professionnalisme et votre sens du service, vous contribuez activement à offrir une expérience client de qualité et à promouvoir les prestations du TCS.
Vos défis
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Conseiller nos membres et clients par téléphone sur les produits et prestations du TCS.
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Identifier les besoins de nos interlocuteurs et leur proposer les solutions les plus adaptées.
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Réaliser des activités de développement des ventes, de cross-selling, d'up-selling et de rétention.
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Traiter les demandes de nos membres avec professionnalisme et efficacité.
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Assurer la saisie et le suivi des interactions dans nos outils CRM.
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Participer activement aux formations, réunions et activités d'amélioration continue.
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Contribuer, selon les besoins, au soutien d'autres équipes du Contact Center ou à des projets transverses.
Ce que vous apportez
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Une première expérience réussie dans le service client, le Contact Center, la vente ou le conseil.
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Une excellente maîtrise du français, de l’allemand et de l'italien tant à l’oral qu’à l’écrit.
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Un réel plaisir à échanger quotidiennement avec nos membres et clients par téléphone.
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Une forte orientation client et un véritable sens du service.
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Le plaisir de conseiller, d’accompagner et de proposer des solutions adaptées aux besoins de nos interlocuteurs.
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Une sensibilité pour la vente, le cross-selling et l’identification d’opportunités.
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D’excellentes capacités de communication, d’écoute et d’analyse.
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Une bonne gestion du stress et la capacité à garder votre calme dans les situations exigeantes.
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De l’autonomie, de l’esprit d’équipe et un sens élevé des responsabilités.
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Une bonne maîtrise des outils informatiques usuels, des outils CRM et des plateformes digitales.
Ce qui va vous plaire chez nous
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Une activité variée combinant conseil, service et vente.
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Un environnement dynamique au sein du Touring Club Suisse.
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Une équipe engagée et un accompagnement de qualité.
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Des horaires du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h00.
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De nombreuses réductions sur les prestations du TCS et celles de nos partenaires.
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Un lieu de travail moderne et facilement accessible à Vernier.
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Un accès gratuit au fitness privatisé TCS Active.
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1214 Vernier/Genève
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