Conseiller(ère) clientèle CSC (tous)

BKW Energie AG ouvre un poste de Conseiller(ère) clientèle CSC (tous) a Nidau.

Temps de travail 80-100%
Lieu Nidau
Vous écoutez attentivement, trouvez des solutions adaptées et gardez une vue d'ensemble même dans les moments animés ? Pour notre centre client, vous êtes une personne de contact importante pour nos clientes et clients et contribuez, par votre engagement, à une expérience de service globalement positive.
Conseiller(ère) clientèle CSC (tous)
Vos tâches
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Vous traitez les inscriptions, modifications et désinscriptions des particuliers et PME par téléphone, e-mail, courrier et portail en ligne
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Vous répondez de manière autonome et dans les délais aux demandes des clients et aux questions générales
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Vous vérifiez et mettez à jour les données de base avec soin conformément aux exigences de qualité et aux processus en vigueur
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Vous traitez les réclamations simples de manière orientée solution et consignez les informations principales de façon compréhensible
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Vous conseillez nos clientes et clients en fonction de leurs besoins et identifiez les possibilités adaptées pour les soutenir au mieux avec nos produits et services
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En plus des tâches quotidiennes, vous prenez en charge des missions spéciales et contribuez activement à une haute qualité de service et à des relations clients solides
Ce que vous apportez
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Une formation commerciale de base achevée (CFC) ou une formation équivalente
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Vous avez de l’expérience dans le service client ou dans une fonction administrative ; des connaissances dans le domaine de l’énergie ou des services sont un avantage
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Vous travaillez de manière routinière avec MS Office et les applications spécialisées courantes ; des connaissances SAP sont un plus
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Même dans des situations animées, vous travaillez de manière structurée et précise tout en gardant une vue d’ensemble
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La satisfaction client vous tient à cœur. Avec orientation client, autonomie et esprit d’équipe, vous assurez un accompagnement optimal
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Vous maîtrisez très bien l’allemand pour la communication téléphonique et écrite avec notre clientèle ; de bonnes connaissances en français sont un avantage
Chez BKW Power Grid, nous façonnons un avenir énergétique fiable grâce à des solutions innovantes, la responsabilité et une collaboration étroite. La diversité est un facteur clé de succès : des origines, perspectives et compétences différentes renforcent nos équipes et nos solutions.
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comment nous vivons la diversité chez Power Grid.
Nous ne souhaitons pas recevoir de candidatures de la part d’agences de recrutement.
Questions concernant la candidature
Marleen Lepan
Partenaire recrutement
marleen.lepan@bkw.ch
Questions concernant le poste
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bkw.com/jobs

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